1. Introduction
1.1 Please read these Terms of Use carefully. By using the Service (as defined), you agree that you have read and understood the terms in these Terms of Use which are applicable to you. These Terms of Use and the TOM Policies (as defined) constitute a legally binding agreement (“Agreement”) between you and TOM (as defined). The Agreement applies to your use of the Service (as defined) provided by TOM. If you do not agree to the Terms of Use please do not use or continue using TOM App or the Service, and/or cancel your registration as the partner (if you are Logistic Provider).
1.2 TOM may amend the terms in the Agreement at any time. Such amendments shall be effective once they are posted on (website) or TOM App. It is your responsibility to review the Terms of Use regularly. Your continued use of the Service after any such amendments, whether or not reviewed by you, shall constitute your agreement to be bound by such amendments.
1.3 TOM is a technology company which provides a platform for users to obtain services provided by Logistic Providers, Chefs and Suppliers. TOM’s role is merely to link the user with such Logistic Providers, Chefs and Suppliers. TOM is not responsible for the acts and/or omissions of any Logistic Providers, Chefs and Suppliers and any liability in relation to such services shall be borne by the Logistic Providers, Chefs and Suppliers. Logistic Providers, Chefs and Suppliers shall not represent to be an agent, employee or staff of TOM and the solutions provided by Logistic Providers, Chefs and Suppliers shall not be deemed to be provided by TOM.
2. Definitions
In these Terms of Use, the following words shall have the meanings ascribed below:
2.1“TOM App” means The Oven Market mobile application that links you to Chefs, Logistic Providers and Suppliers.
2.2 “End User” means any person or entity that has made a request for any service using TOM’s platform;
2.3 “TOM” or “We” or “we” or “Us” or “us” means for Chefs, End Users and Logistic Providers;
2.4 “TOM Policies” means the following:
2.4.1 the Privacy Policy;
2.4.2 the TOM Driver / Delivery Partner Code of Conduct or the TOM Customer Code of Conduct, as may be applicable; and
2.4.3 all other forms, policies, notices, guidelines, frequently asked questions (FAQs), or agreements provided to or entered into by you from time to time.
2.5 “Personal Data” is any information which can be used to identify you or from which you are identifiable. This includes but is not limited to your name, nationality, telephone number, bank and credit card details, personal interests, email address, your image, government-issued identification numbers, biometric data, race, date of birth, marital status, religion, health information, vehicle and insurance information;
2.6 “Platform” means the relevant TOM technology platform, portal or website that, when used in conjunction with the TOM App, enables End Users to request or access Solutions;
2.7 “Privacy Policy” means our privacy policy accessible at (privacy website) as amended from time to time;
2.8 “Service” means the linking of End Users to Logistics Providers, Chefs and Suppliers through the TOM App, Platform and/or Software;
2.9 “Software” means any software associated with the TOM App which is supplied made available for download and installation by TOM;
2.10 “Solutions” means the following transportation, logistics, and/or rental services which are made available to End Users through the TOM delivery service;
2.11 “Logistic Provider” means third party logistic service provider appointed by TOM to deliver food orders supplied by Chef to End Users;
2.12 “Online Payment Provider” means the online payment platform which allows for payments to be made electronically via the TOM App;
2.13 “Chef” means a party that supplies food and beverages to TOM.
3. Representations, Warranties and Undertaking
3.1 By using the Service, End User represent, warrant / undertake that:
3.1.1 End User have legal capacity to enter into the Agreement and that End User is at least twenty-one (21) years old. End User cannot enter into the Agreement if End User is below twenty-one (21) years old; All the information which End User provide shall be true and accurate;
3.1.2 End User will only use the TOM App, Platform and Service for their intended and lawful purposes;
3.1.3 End User will keep your account password or any identification we provide which allows access to the Service secure and confidential. If End User share the account password or any identification (including without limitation authentication code) with or otherwise disclose them to any third parties such as your partners or employees, you agree that the third parties shall have the authority to act on your behalf (including without limitation indicate acceptance to any additional terms as TOM may make available to End User whether via TOM App or otherwise);
3.1.4 End User agree to notify us immediately of any unauthorized use of your account or any other breach of security;
3.1.5 End User will not try to interrupt or harm the Service, TOM App and/or the Software in any way;
3.1.6 End User will not attempt to commercially exploit any part of TOM App without our permission, including without limitation modify any of TOM App’s content in any way, or copy, reproduce, publicly display, distribute or otherwise use or communicate them for any public or commercial purpose without our permission;
3.1.7 End User shall not impair or circumvent the proper operation of the network which the Service operates on;
3.1.8 End User will not authorize others to use your identity or user status, and End User may not assign or otherwise transfer your user account to any other person or entity;
3.1.9 End User will provide us with whatever proof of identity or any other documents, permits, licenses or approvals which we may reasonably request or require;
3.1.10 End User will not use the TOM App for sending or storing any unlawful material or for fraudulent purposes;
3.1.11 End User will not use TOM App and/or the Software to cause nuisance or behave in an inappropriate or disrespectful manner towards TOM or any third party;
3.1.12 When using the Service, End User agree to comply with all laws applicable to End User and/or your use of the Service;
3.1.13 End User will not copy, or distribute the Software or other content without written permission from TOM;
3.1.14 End User will provide accurate, current and complete information as required for the Service and undertake the responsibility to maintain and update your information in a timely manner to keep it accurate, current and complete at all times during the term of the Agreement. End User agree that TOM may rely on your information as accurate, current and complete. End User acknowledge that if your information is untrue, inaccurate, not current or incomplete in any respect, TOM has the right but not the obligation to terminate this Agreement and your use of the Service at any time with or without notice;
3.1.15 End User will only use an access point or data account which you are authorized to use;
3.1.16 End User agree that the Service is provided on a reasonable effort basis;
3.1.17 End User agree that your use of the Service will be subject to TOM’s Privacy Policy as may be amended from time to time;
3.1.18 End User agree to assist TOM with any internal or external investigations as may be required by TOM in complying with any prevailing laws or regulations in place;
3.1.19 End User agree to assume full responsibility and liability for all loss or damage suffered by yourself, TOM or any other party as a result of your breach of this Agreement; and
3.1.20 End User will not utilise modified devices or applications with the intent of evading detections or facilitating any activities intended to defraud TOM or to disrupt the natural functions of TOM App.
3.2 If you are End User, you further represent, warrant / undertake that:
3.2.1 Your use of the Service is for your own sole, personal use or, where permitted, for the use of another person who is at least twelve (12) years old (“Unaccompanied Minor”), in which case you shall assume primary responsibility of the Unaccompanied Minor;
3.2.2 You will not use TOM App, Platform and/or the Software to cause nuisance, annoyance, inconvenience or make fake bookings;
3.2.3 You shall not contact the Logistic Provider for purposes other than the Service;
3.2.4 You shall not intentionally or unintentionally cause or attempt to cause damage to the Logistic Provider or the Vehicle;
3.2.5 Where applicable, you will not create or compile, directly or indirectly, any collection, compilation or other directory from any content displayed on TOM App or Platform except for your personal, non-commercial use;
3.2.6 Where applicable, you will not copy any content displayed through TOM App or Platform, including any third-party product content and reviews, for republication in any format or media;
3.2.7 You acknowledge and agree that only one (1) account can be registered on one device;
3.2.8 You are aware that when requesting Solutions by SMS or by using the Service, standard telecommunication charges will apply; and
3.2.9 You agree that TOM may, based on its sole discretion, consider an account to be dormant if there has been no transaction made by you on your user account for a period of six (6) months from the last date of transaction and deactivate or restrict access to your user account.
4. Compatibility Different models or versions of routers, browsers and devices may have firmware or settings that are not compatible with TOM App. While we continuously develop TOM App in order to, as far as possible, support all commonly used devices and models in markets and all browsers where TOM App is likely to be accessed from, we do not warrant compatibility of TOM App with specific mobile devices or other hardware.
5. License Grant and Restrictions
5.1 TOM and its licensors, where applicable, grant you a revocable, non-exclusive, non- transferable, limited license to use and access TOM App and/or the Software to use the Service, subject to the terms and conditions of this Agreement. All rights not expressly granted to you are reserved by TOM and its licensors.
5.2 You shall not:
5.2.1 license, sublicense, sell, transfer, assign, distribute or otherwise commercially exploit or make available to any third-party TOM App and/or the Software in any way;
5.2.2 modify or make derivative works based on TOM App and/or the Software;
5.2.3 “mirror” TOM App / Software on any other server or wireless or internet-based device;
5.2.4 except to the extent such restriction is prohibited under applicable law, disassemble, decompile, reverse engineer, decrypt or attempt to derive and code or extract software from, this TOM App or any software or services made available on or through TOM App;
5.2.5 use any manual or automated program or script, including but not limited to web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, viruses or worms, or any program which may make multiple server requests per second, (a) to unduly burden or hinder the operation and/or performance of TOM App; (b) to conduct data mining or scraping activities, or (b) in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of TOM App or its content;
5.2.6 post, distribute or reproduce in any way any copyrighted material, trademarks, or other proprietary information without obtaining the prior consent of the owner of such proprietary rights
5.2.7 remove any copyright, trademark or other proprietary rights notices contained on TOM App or Platform; or
5.2.8 use TOM App to: (a) send spam or otherwise duplicative or unsolicited messages; (b) send or store infringing, obscene, threatening, libelous, or otherwise unlawful or tortious material, including but not limited to materials harmful to children or violative of third party privacy rights; (c) send material containing software viruses, worms, trojan horses or other harmful computer code, files, scripts, agents or programs; (d) interfere with or disrupt the integrity or performance of TOM App or the data contained therein; (e) attempt to gain unauthorized access to TOM App or its related software, systems or networks; (f) impersonate any person or entity or otherwise misrepresent your affiliation with a person or entity; or (g) engage in any conduct that could possibly damage our reputation or amount to being disreputable.
6. Payment
6.1.1 The End User has the option to select from 2 payment methods: cash on delivery or by credit/debit card upon placing an order through the TOM App.
6.1.2 If End User choose to make payment by Card, End User will need to register a valid Card which belongs to you in accordance with the instructions in TOM App.
6.1.3 End User agree that TOM may verify and authorize your Card details when you first register the Card with us as well as when you use the Service.
6.1.4 In the event your payment by your Card is processed overseas, End User will be liable for any additional charges in relation thereto.
6.1.5 If the tipping feature is available, End User may have the option to pre-set a default “tip” amount of your choosing when you register for the Service. This will automatically be included in the Online Payment Method after the Solution has been provided and given to the Logistic Provider unless End User choose to change the amount or remove the tip.
6.1.6 TOM may suspend the processing of any transaction or disable or limit the use of the Card in the event of any error in transaction which results in decline or chargeback from the financial institution or where TOM reasonably believes that the Card has been used for a transaction that may be fraudulent, illegal or involves any criminal activity or where TOM reasonably believes you to be in breach of this Agreement.
6.1.7 End User agree that they will cooperate in relation to any financial crime screening that is required and to assist TOM in complying with any prevailing laws or regulations in place.
6.1.8 End User shall be responsible to resolve any disputes with your Card company on your own.
7. Cancellation
7.1.1 If you decide to cancel your order you may be charged a full order value for the Cancellation if the Chef has started preparing the food.
7.1.2 If you feel you were incorrectly charged a Cancellation Fee, you may contact TOM via Help Centre for assistance. TOM reserves its absolute discretion to any refunds to you and such refunds may be credited to the payment card you used for the journey.
8. Ratings
8.1 The End Users may be allowed to rate the Chef after getting the order.
8.2 Every rating will be automatically logged onto TOM’s system and TOM may analyse all ratings received. TOM may take all appropriate actions including suspending your use of the Service without any notice or compensation to you.
9. Complaints Any complaints between Logistic Providers and End Users must be taken up with each other directly.
10. Intellectual Property Ownership TOM and its licensors, where applicable, shall own all right, title and interest, including all related intellectual property rights, in and to the Software and/or TOM App and by extension, the Service and any suggestions, ideas, enhancement requests, feedback, recommendations or other information provided by End User or any other party relating to the Service. The Terms of Use do not constitute a sale agreement and do not convey to you any rights of ownership in or related to the Service, the Software and/or TOM App, or any intellectual property rights owned by TOM and/or its licensors. TOM’s name, TOM’s logo, the Service, the Software and/or TOM App and the Logistic Providers’ logos and the product names associated with the Software and/or TOM App are trademarks of TOM or third parties, and no right or license is granted to use them. For the avoidance of doubt, the term the Software and TOM App herein shall include its respective components, processes and design in its entirety.
11. Taxes
11.1 End User agree that this Agreement is subject to all prevailing statutory taxes, duties, fees, charges and/or costs, however denominated, as may be applicable from time to time. End User shall comply with all applicable laws and take all steps required to enable, assist and/or defend TOM to claim or verify any input tax credit, set off, rebate or refund in respect of any taxes paid or payable in connection with the Service.
11.2 Logistic Providers are accountable for paying any tax and statutory contributions due in respect of sums payable to you under or in connection with this Agreement.
12. Confidentiality
12.1 End User shall maintain in confidence all information and data relating to TOM, its services, products, business affairs, marketing and promotion plans or other operations and its associated companies which are disclosed to you by or on behalf of TOM (whether orally or in writing and whether before, on or after the date of this Agreement) or which are otherwise directly or indirectly acquired by you from TOM, or any of its affiliate companies, or created in the course of this Agreement. You shall further ensure that you only use such confidential information in order to use the Service, and shall not without TOM’s prior written consent, disclose such information to any third party nor use it for any other purpose.
12.2 The above obligations of confidentiality shall not apply to the extent that you can show that the relevant information:
12.2.1 was at the time of receipt already in your possession;
12.2.2 is, or becomes in the future, public knowledge through no fault or omission on your part;
12.2.3 was received from a third party having the right to disclose it; or
12.2.4 is required to be disclosed by law.
13. Data Privacy and Personal Data Protection Policy
13.1 TOM collects and processes your Personal Data in accordance with its Privacy Policy. The Privacy Policy applies all of TOM’s Services and its terms are made a part of this Agreement by this reference.
13.2 End User agree and consent to TOM using and processing your Personal Data in the manner set out in our Privacy Policy.
13.3 End User acknowledge that TOM may disclose Personal Data of other individuals to you in the course of your use of TOM’s Services. End User represent and warrant that you will only use such Personal Data for the purpose for which it was disclosed to End User by TOM, and not for any other unauthorized purposes.
14. Indemnification By agreeing to the Terms of Use upon using the Service, End User agree that End User shall indemnify and hold TOM, its licensors and each such party’s affiliates, officers, directors, members, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys’ fees and costs and/or regulatory action) arising out of or in connection with: (a) your use of the Service, the Platform, Software and/or TOM App in your dealings with the Logistic Providers or End Users (as the case may be), third party chefs, providers, partners, advertisers and/or sponsors, or (b) your violation or breach of any of the Terms of Use, any third party terms and conditions, or any applicable law or regulation, whether or not referenced herein, or (c) your violation of any rights of any third party, including Logistic Providers or End Users arranged via the Service, or (d) your use or misuse of the Service, the Platform, Software and/or TOM App; and (e) where applicable your ownership, use or operation of any Vehicle, including your provision of Solutions to Users via the Service where applicable.
15. Disclaimer of Warranties
15.1 TOM makes no representation, warranty or guarantee as to the reliability, timeliness, quality, suitability, availability, accuracy or completeness of the Service, Software, TOM App or Platform. TOM does not represent or warrant that (a) the use of the Service, Software, TOM App or Platform will be secure, uninterrupted, free of errors or other harmful components, or operate in combination with any other hardware, software, system or data, (b) will meet your requirements or expectations, (c) any stored data will be accurate or reliable, (d) the quality of any products, services, information or other materials purchased or obtained by you through TOM App will meet your requirements or expectations. The Service is provided to End User strictly on an “as is” basis. All conditions, representations and warranties, including any implied warranty of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement of third-party rights, are hereby excluded to the extent permissible by law.
15.2 TOM makes no representation or warranty of any kind whatsoever, express or implied, in respect of Solutions provided by Logistic Providers or any Solutions procured through the use of the Service. End User agree that they shall bear all risk arising out of your use of the Service and any Solution provided by Logistic Providers and shall have no recourse to TOM in respect of the same.
16. Internet Delays The service, platform, tom app and/or the software may be subject to limitations, delays, and other problems inherent in the use of the internet and electronic communications including the device used by end user or the logistic provider being faulty, not connected, out of range, switched off or not functioning. TOM is not responsible for any delays, delivery failures, damages or losses resulting from such problems.
17. Limitation of Liability
17.1 Unless otherwise stated, and to the fullest extent allowed by law, any claims against tom by end user shall be limited to the aggregate amount of all amounts actually paid by and/or due from end user in utilising the service during the event giving rise to such claims. TOM and/or its licensors shall not be liable to end user or anyone for). TOM and/or its licensors shall not be liable for any loss, damage or injury which may be incurred by or caused to end user or to any person for whom end user have booked the service, including but not limited to:
17.1.1 loss, damage or injury arising out of, or in any way connected with the service, the platform, TOM app and/or the software;
17.1.2 the use or inability to use the service, the platform, TOM App and/or the software;
17.1.3 any reliance placed by end user on the completeness, accuracy or existence of any advertising; or
17.1.4 as a result of any relationship or transaction between end user and any logistic provider, chef, advertiser or sponsor whose advertising appears on the website or is referred to by the service, TOM App and/or the software, even if TOM and/or its licensors have been previously advised of the possibility of such damages.
17.2 TOM does not and will not assess nor monitor the suitability, legality, ability, movement or location of any logistic providers including third party transportation providers, chefs, advertisers and/or sponsors and end user expressly waive and release tom from any and all liability, claims or damages arising from or in any way related to the logistic providers including third party transportation providers, chefs, advertisers and/or sponsors.
17.3 TOM will not be a party to disputes, or negotiations of disputes between end user and logistic providers including third party transportation providers, chefs, advertisers and/or sponsors. Unless end user are a corporate customer with a current corporate account with TOM, TOM cannot and will not play any role in managing payments between you and the logistic providers, including third party transportation providers, chefs, advertisers and/or sponsors. Responsibility for the decisions you make regarding services and products offered via the service, the software and/or tom app (with all its implications) rests solely with and on end user. End user expressly waive and release tom from any and all liability, claims, causes of action, or damages arising from your use of the service, the software and/or tom app, or in any way related to the third parties including third party transportation providers, chefs, advertisers and/or sponsors introduced to end user by the service, the software and/or TOM App.
17.4 The quality of the solutions scheduled through the use of the service is entirely the responsibility of the logistic provider who ultimately provides such solution to End User. End user understand, therefore, that by using the service, end user may be exposed to transportation that is potentially dangerous, offensive, harmful to minors, unsafe or otherwise objectionable, and that End User use the service at your own risk.
18. Notice TOM may give notice through TOM App, electronic mail to your email address in the records of TOM, or by written communication sent by registered mail or pre-paid post to your address in the record of TOM. Such notice shall be deemed to have been given upon the expiration of 48 hours after mailing or posting (if sent by registered mail or pre-paid post) or 1 hour after sending (if sent by email). End User may give notice to TOM (such notice shall be deemed given when received by TOM) by letter sent by courier or registered mail to TOM using the contact details as provided in TOM App.
19. Assignment This Terms of Use as modified from time to time may not be assigned by End User without the prior written approval of TOM but may be assigned without your consent by TOM. Any purported assignment by you in violation of this section shall be void.
20. Severability If any provision of the Terms of Use is held to be invalid or unenforceable, the legality, validity and enforceability of the remaining provisions shall not be affected or impaired.
21. No Waiver The failure TOM to enforce any right or provision in the Terms of Use shall not constitute a waiver of such right or provision.
22. Entire Agreement This Agreement comprises the entire agreement between End User and TOM and supersedes any prior or contemporaneous negotiations or discussions.
23. Suspension and Termination End User agree that we may do any of the following, at any time, without notice: (i) to modify, suspend or terminate operation of or access to TOM App, or any portion of the TOM App (including access to your Account and/or the availability of any products or services), for any reason; (ii) to modify or change any applicable policies or terms; and (ii) to interrupt the operation of TOM App or any portion of TOM App (including access to your Account and/or the availability of any products or services), as necessary to perform routine or non-routine maintenance, error correction, or other changes.
24. No Third Party Rights This agreement does not give rights to any third parties who are not party to this Agreement.
1.1. For End Users:
1.1.1. All food order and delivery bookings placed on TOM App are treated as confirmed. You shall not be entitled to cancel a Food Order after it is confirmed. If you cancel a Food Order after it has been confirmed, you remain liable to pay the applicable fees for the Food Order in full, regardless of whether it has been prepared by the Chef. For the avoidance of doubt, where you have opted to self-pick up a Food Order, you will be deemed to have cancelled the Food Order by not collecting it within the time period specified in TOM App or otherwise communicated by TOM. Neither TOM nor the Logistic Provider(s) shall be responsible to retain the Food Order for your collection after the said period has lapsed.
1.1.2. Upon your successful placement of a Food Order, the Chef and/or the Logistic Provider may call you on the telephone or mobile number provided or otherwise contact you to confirm the details of the order, any change in the order (for instance, due to unavailability), the price to be paid or any change thereof and/or the estimated delivery time. For the avoidance of doubt, TOM is not involved in and will not be responsible for any separate arrangement between you and the Chef and/or Logistic Provider.
1.1.3. You remain liable to pay the order value in full where (i) cancellation is made by you after the Chef starts food/beverage preparation; or (ii) you are not present or do not show up at the designated delivery location to collect the takeaway ordered or you are unreachable physically or uncontactable after 10 minutes from the time that the Logistic Provider arrives at the designated delivery location.
1.1.4. TOM, the Chef and/or Logistic Provider may not process your Food Order in the event of any of the following:
(a) you are unavailable on the phone at the time of the call for confirming the order or otherwise uncontactable,
(b) if the requested delivery location falls outside the delivery zone offered in TOM APP,
(c) there is a lack of information, direction or authorization from you at the time of delivery, or
(d) unavailability of items ordered.
1.1.5. The prices of food and beverage items reflected in TOM App are determined solely by Chef and are listed for information only.
1.1.6. Prices of food and beverage items as reflected in TOM App may, for reasons such as technical issue, typographical error or outdated product information supplied by the Chef, be incorrectly reflected and in such an event the Chef may cancel your order(s).
1.1.7. If you wish to use or apply any promotion codes or discounts, you must enter the available promotion codes or discounts upon checkout of the booking. All promotion codes and discounts are subject to its specific terms and conditions, are mutually exclusive and cannot be combined with other promotions, unless otherwise stated. The price payable for the discounted food or beverage item may be rounded and will be set out on the checkout page for your booking. You agree that we are not obliged to accept late submission of promotion codes and discounts after the checkout process has been completed. We will not be liable for any losses, damages, costs and expenses suffered or incurred as a result of the theft or illegal or fraudulent usage of any promo codes and discounts. We may take any action against you if you have been found to be using any promotion codes and discount in an illegal or fraudulent manner, including without limitation, suspending or terminating your user account. Pursuant to arrangement or agreement between you and the Chef and/or Logistic Provider pursuant to Clause 1.1.2 above, you may no longer be eligible for the promotion code(s) or discount(s) for the order placed. In such circumstances, we reserve the right to remove the application of the promotion(s) or discount(s) from the order(s) placed or otherwise carry out the necessary action to correct the promotion(s) or discount(s) which has been incorrectly applied.
1.1.8. The Chef shall be solely responsible for any warranty in relation to, and quality of, the food and beverage products sold to you.
1.1.9. You are responsible for ensuring that the details entered by you in respect of the Food Order on TOM App are accurate and complete. TOM shall not be liable in the event of late delivery or non-delivery of food and beverage items that you order by reason of erroneous delivery details entered by you on TOM App; and in the event of late collection of the takeaway you ordered or non-collection of the takeaway you ordered by reason of erroneous collection details entered by you on TOM App.
1.1.10. After the delivery of the food and beverage items or collection of the takeaway you ordered, you shall solely be liable for demurrage or loss, damage, contamination, soiling or detention of the food and beverage items (including but not limited to containers) whether caused directly or indirectly by you or any person acting on your behalf.
1.1.11. If applicable, persons placing an order for alcohol from any Chef must be at least twenty-one (21) years old. Alcoholic beverages can only be sold and delivered to persons who are at least twenty-one (21) years old as stipulated under the applicable laws and regulations. By placing an order that includes alcohol, you represent and warrant that you are at least twenty-one (21) years old. The relevant Logistic Provider(s) will have the right to (i) request to be shown your ID for age verification, and (ii) refuse to deliver or provide any alcoholic product to any person who at the time of delivery or collection of takeaway (A) does not appear to be at least twenty-one (21) years old or cannot prove that he/she is at least twenty-one (21) years old or (B) is, or appears to be, under the influence of either alcohol or drugs at the time of delivery or self-pick up. In such event you agree that TOM and the relevant Logistic Provider(s) shall not be liable to make any refund for payment already made to you. If it turns out that you are under twenty-one (21) years old, you hereby undertake you shall be solely responsible to bear the legal consequences and release TOM Logistic Provider(s), or the Chef, from all claims and other liabilities, arising from or in connection with the purchase or order of alcoholic product made via your account on TOM App including without limitation any liability arising from your action which deceives TOM’s system or the Logistic Provider or the Chef in relation to the aforementioned minimum age limit.
1.1.12. You agree that when requesting to pick/deliver food and/or beverages from merchant/restaurant through TOM App, TOM’s obligation is to only provide you with the Service mentioned above;
1.1.13. In the event any food and/or beverages of chef/restaurant are spoiled, or which results in food poisoning to you, allergies or other effect that will harm you, TOM will not be responsible, and any risk occur when using the Service will be at your own sole risk.
1. تمهيد
1.1 يُرجى قراءة شروط الاستخدام الماثلة بعناية. ويُعدُّ استخدامك للخدمة (كما هو محدد) بمثابة إقرار منك بأنك قد قرأت وفهمت الشروط الواردة في شروط الاستخدام الماثلة والتي تسري عليك. وتشكل كلًا من شروط الاستخدام هذه وسياسات شركة TOM (على النحو المحدد) اتفاقية ملزمة قانونًا ("الاتفاقية") بينك وبين شركة TOM (على النحو المحدد) حيث تنطبق الاتفاقية على استخدامك للخدمة (على النحو المحدد) التي تقدمها شركة TOM. وإذا كنت لا توافق على شروط الاستخدام، فيُرجى عدم استخدام تطبيق TOM أو الخدمة أو عدم الاستمرار في استخدامهما و / أو إلغاء تسجيلك كشريك (إذا كنت مقدّمًا للخدمات اللوجستية).
1.2 يجوز لشركة TOM تعديل الشروط الواردة في هذه الاتفاقية في أي وقت. وتسري هذه التعديلات بمجرد نشرها على (الموقع الإلكتروني) أو تطبيق TOM. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة شروط الاستخدام بانتظام. ويُعد استمرار استخدامك للخدمة بعد أي تعديلات من هذا القبيل، سواء راجعتَها أم لا، موافقةً منكَ على الالتزام بهذه التعديلات.
1.3 تُعد شركة TOM شركة تقنية توفر منصة للمستخدمين للحصول على الخدمات التي يقدمها مقدمو الخدمات اللوجستية والطهاة والموردون. ويتلخص دور شركة TOM في ربط المستخدم بمقدمي الخدمات اللوجستية والطهاة والموردين. ولا تتحمل شركة TOM المسؤولية عن أفعال أو إغفالات أو كليهما لأي من مقدمي الخدمات اللوجستية والطهاة والموردين وأي مسؤولية فيما يتعلق بهذه الخدمات يتحملها مقدمو الخدمات اللوجستية والطهاة والموردون. ولا يجوز لمقدمي الخدمات اللوجستية والطهاة والموردين أن يعملوا بصفتهم وكلاء أو موظفون أو عاملون لدى شركة TOM ولن يتم اعتبار الخدمات المقدمة من قِبل مقدمي الخدمات اللوجستية والطهاة والموردين على أنها مقدمة من شركة TOM.
2. التعريفات
يكون للكلمات التالية الواردة أدناه في شروط الاستخدام الماثلة ذات المعاني الموضحة قرين كل منها:
2.1 "تطبيق TOM" يُقصَد به تطبيق Oven Market للهاتف المحمول الذي يربطك بالطهاة ومقدمي الخدمات اللوجستية والموردين.
2.2 "المستخدم النهائي" يُقصَد به أي شخص أو كيان قام بتقديم طلب للحصول على أي خدمة باستخدام منصة TOM؛
2.3 "TOM" أو "نحن" أو "نا" يُقصَد بها الطهاة والمستخدمين النهائيين ومقدمي الخدمات اللوجستية؛
2.4 "سياسات TOM" يُقصَد بها ما يلي:
2.4.1 سياسة الخصوصية.
2.4.2 مدونة قواعد السلوك الخاصة بالسائق / شريك التوصيل التابعان لشركة TOM أو مدونة قواعد سلوك عملاء شركة TOM حسب الاقتضاء.
2.4.3 جميع النماذج والسياسات والإخطارات والإرشادات والأسئلة المتكررة (FAQs) أو الاتفاقيات التي تُقدّمها أو تُبرمها من حينٍ لآخر.
2.5 "البيانات الشخصية" يُقصَد بها أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو التي من خلالها يمكن التعرف عليك. ويتضمن ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسمك وجنسيتك ورقم هاتفك وتفاصيل البنك وبطاقة الائتمان والاهتمامات الشخصية وعنوان البريد الإلكتروني وصورتك وأرقام التعريف الصادرة عن الحكومة والبيانات البيومترية والعِرق وتاريخ الميلاد والحالة الاجتماعية والدين والمعلومات الصحية ومعلومات المركبة والتأمين.
2.6 "المنصة" يُقصَد بها منصة TOM التكنولوجية ذات الصلة أو البوابة الإلكترونية أو الموقع الإلكتروني والتي، عند استخدامها مع تطبيق TOM، تمكّن المستخدمين النهائيين من طلب الخدمات أو الوصول إليها.
2.7 "سياسة الخصوصية" يُقصَد بها سياسة الخصوصية الخاصة بنا التي يمكن الوصول إليها على (موقع الخصوصية) بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.
2.8 "الخدمة" يُقصَد بها ربط المستخدمين النهائيين بمقدمي الخدمات اللوجستية والطهاة والمورّدين من خلال تطبيق TOM أو المنصة أو البرمجيات أو جميعهم.
2.9 "البرمجبات" يُقصَد بها أي برمجيات مرتبطة بتطبيق TOM والتي توفرها شركة TOM للتنزيل والتثبيت؛
2.10 "الخدمات" يُقصَد بها خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية أو التأجير التالية أو جميعهم التي يتم توفيرها للمستخدمين النهائيين من خلال خدمة توصيل TOM.
2.11 "مُقدّم الخدمات اللوجستية" يُقصَد به الغير الذي يُقدم الخدمات اللوجستية والذي تعينه شركة TOM لتسليم طلبات الطعام التي يقدمها الطاهي للمستخدمين النهائيين.
2.12 "مُقدّم خدمة الدفع عبر الإنترنت" يُقصَد به منصة الدفع عبر الإنترنت التي تسمح بإجراء المدفوعات إلكترونيًا عبر تطبيق TOM؛
2.13 "الطاهي" يُقصَد به الطرف الذي يزود شركة TOM بالأطعمة والمشروبات.
3. الإقرارات والضمانات والتعهدات
3.1 باستخدام الخدمة، يقر المستخدم النهائي ويتعهد بما يلي:
3.1.1 يتمتع المستخدم النهائي بالأهلية القانونية لإبرام الاتفاقية وأن عمره لا يقل عن واحد وعشرين (21) عامًا فلا يمكن له إبرام الاتفاقية إذا كان عمره أقل من واحد وعشرين (21) عامًا ويجب أن تكون جميع المعلومات التي يقدمها صحيحة ودقيقة.
3.1.2 لن يستخدم المستخدم النهائي سوى تطبيق TOM والمنصة والخدمة للأغراض المقصودة والقانونية.
3.1.3 سيحتفظ المستخدم النهائي بكلمة مرور الحساب أو أي تعريف نقدّمه يسمح له بالوصول إلى الخدمة بشكل آمن وسري وإذا قام المستخدم النهائي بمشاركة كلمة مرور الحساب أو أي تعريف (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رمز التأكيد) مع الغير مثل شركائه أو موظفيه أو كشفَ عن تلك المعلومات لأي منهم بأي طريقة أخرى، فإن هذا بمثابة موافقة منه على أن هذا الغير لديه صلاحية التصرف نيابة عنه (بما في ذلك الإشارة على سبيل المثال لا الحصر إلى الموافقة على أي شروط إضافية قد تتيحها شركة TOM للمستخدم النهائي سواء عبر تطبيق TOM أو غير ذلك).
3.1.4 يوافق المستخدم النهائي على إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مصرّح به للحساب أو أي خرق آخر لسياسة الأمان.
3.1.5 لن يحاول المستخدم النهائي قطع الخدمة أو تطبيق TOM أو البرمجيات أو جميعهم أو إلحاق الضرر بهم بأي شكل من الأشكال.
3.1.6 لن يحاول المستخدم النهائي استغلال أي جزء من تطبيق TOM تجاريًا دون الحصول على إذن منا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعديل أي من محتوى تطبيق TOM بأي شكل من الأشكال أو نسخه أو استنساخه أو عرضه علنًا أو توزيعه أو استخدامه أو نقله بأي طريقة أخرى لأي غرض عام أو تجاري دون الحصول على إذن منا.
3.1.7 يجب ألا يضر المستخدم النهائي بالتشغيل السليم للشبكة التي تعمل عليها الخدمة أو يتحايل على ذلك.
3.1.8 لن يصرح المستخدم النهائي للآخرين باستخدام هويته أو حالة المستخدم الخاصة به ولا يجوز للمستخدم النهائي أن يعهد بحساب المستخدم الخاص به أو ينقله إلى أي شخص أو كيان آخر.
3.1.9 سيزودنا المستخدم النهائي بأي دليل على الهوية أو أي مستندات أو تصاريح أو تراخيص أو موافقات أخرى قد نطلبها أو نشترطها بشكل معقول.
3.1.10 لن يستخدم المستخدم النهائي تطبيق TOM لإرسال أو تخزين أي مواد غير قانونية أو لأغراض احتيالية.
3.1.11 لن يستخدم المستخدم النهائي تطبيق TOM أو البرمجيات أو كليهما معًا للتسبب في الإزعاج أو التصرف بطريقة غير لائقة أو مُسيئة تجاه TOM أو الغير.
3.1.12 يوافق المستخدم النهائي عند استخدامه الخدمة على الامتثال لجميع القوانين السارية عليه.
3.1.13 لن يقوم المستخدم النهائي بنسخ أو توزيع البرمجيات أو أي محتوى آخر بدون الحصول على إذن كتابي من TOM.
3.1.14 سيقدم المستخدم النهائي معلومات دقيقة وحديثة وكاملة كما هو مطلوب للخدمة ويتحمل مسؤولية الحفاظ على معلوماته وتحديثها في الوقت المناسب لإبقائها دقيقة وحديثة وكاملة في جميع الأوقات خلال مدة الاتفاقية. ويوافق المستخدم النهائي على أن شركة TOM قد تعتمد على معلوماته باعتبارها دقيقة وحديثة وكاملة. ويقر المستخدم النهائي بأنه إذا كانت معلوماته غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة بأي شكل من الأشكال، فإن شركة TOM لها الحق ولكن ليس الالتزام بإنهاء هذه الاتفاقية وإنهاء استخدامه للخدمة في أي وقت سواء بتقديم إخطار بذلك أو عدم تقديمه.
3.1.15 لن يستخدم المستخدم النهائي إلا نقطة وصول أو حساب بيانات مصرح له باستخدامه.
3.1.16 يوافق المستخدم النهائي على أن الخدمة سيتم تقديمها على أساس الجهد المعقول.
3.1.17 يوافق المستخدم النهائي على أن استخدامه للخدمة سيخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة TOM والتي قد يتم تعديلها من حين لآخر.
3.1.18 يوافق المستخدم النهائي على مساعدة شركة TOM في أي تحقيقات داخلية أو خارجية حسبما تطلبه شركة TOM بالامتثال لأي قوانين أو لوائح سارية.
3.1.19 يوافق المستخدم النهائي على تحمل المسؤولية الكاملة والمُساءلة عن جميع الخسائر أو الأضرار التي لحقت به أو بشركة TOM أو بأي طرف آخر نتيجة لخرقه لهذه الاتفاقية.
3.1.20 لن يستخدم المستخدم النهائي الأجهزة أو التطبيقات المُعدّلة بقصد الهروب من التعقّب أو تسهيل أي أنشطة تهدف إلى الاحتيال على شركة TOM أو تعطيل الوظائف الطبيعية لتطبيق TOM.
3.2 إذا كنت مستخدمًا نهائيًا، فإنك تقر وتضمن وتتعهد أيضًا بما يلي:
3.2.1 أن يقتصر استخدامك للخدمة على استخدامك الشخصي أو حيثما يُسمح باستخدام شخص آخر لا يقل عمره عن اثني عشر (12) عامًا ("القُصَّر غير المصحوبين")، وفي هذه الحالة يجب أن تتحمَّل المسؤولية الأساسية عن القُصَّر غير المصحوبين.
3.2.2 أنك لن تستخدم تطبيق TOM أو المنصة أو البرمجيات أو جميعهم للتسبب في إزعاج أو مُضايقة أو عناء أو إجراء حجوزات مزيفة.
3.2.3 أنك لا يجوز لك الاتصال بمُقدم الخدمات اللوجستية لأغراض أخرى غير الخدمة.
3.2.4 أنك لا يجوز لك التسبب عن قصد أو عن غير قصد أو محاولة التسبب في ضرر لمُقدم الخدمات اللوجستية أو المركبة.
3.2.5 حيثما ينطبق ذلك، لن تقوم بإنشاء أو تصنيف أي مجموعة أو مُصنّف أو مجلد آخر من أي محتوى معروض على تطبيق أو منصة TOM سواء كان ذلك بشكل مباشر أو غير مباشر باستثناء استخدامك الشخصي غير التجاري.
3.2.6 حيثما ينطبق ذلك، لن تقوم بنسخ أي محتوى معروض من خلال تطبيق أو منصة TOM، بما في ذلك أي محتوى ومراجعات لمنتج يخص الغير وذلك بهدف إعادة نشره بأي صيغة أو في وسائل الإعلام.
3.2.7 أنك تقر وتوافق على أنه لا يمكن تسجيل سوى حساب واحد (1) على جهاز واحد.
3.2.8 أنك تدرك أنه عند طلب الخدمات عن طريق الرسائل القصيرة أو باستخدام الخدمة، سيتم تطبيق رسوم الاتصالات المعيارية.
3.2.9 أنك توافق على أنه يجوز لشركة TOM بناءً على تقديرها الخاص اعتبار الحساب خاملاً إذا لم تكن هناك معاملة قمت بها على حساب المستخدم الخاص بك لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ آخر معاملة وتعطيل أو تقييد الوصول إلى حساب المستخدم الخاص بك.
4. التوافق قد تحتوي بعض الطرازات أو الإصدارات المختلفة من أجهزة الراوتر والمتصفحات والأجهزة على برامج ثابتة أو إعدادات غير متوافقة مع تطبيق TOM. وعلى الرغم من أننا نعمل باستمرار قدر الإمكان على تطوير تطبيق TOM من أجل دعم جميع الأجهزة والطرازات شائعة الاستخدام في الأسواق وجميع المتصفحات التي يُرجح الوصول إلى تطبيق TOM منها، إلا أننا لا نضمن توافق تطبيق TOM مع أجهزة محمولة محددة أو بعض أجهزة الحاسوب الأخرى.
5. منح الترخيص والقيود
5.1 تمنحك شركة TOM والمرخّصون التابعون لها، عند الاقتضاء، ترخيصًا محدودًا وقابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام تطبيق TOM أو البرمجيات أو كليهما والوصول إليهما بغرض استخدام الخدمة وفقًا لشروط وأحكام هذه الاتفاقية. جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحةً محفوظة لصالح شركة TOM ومرخّصيها.
5.2 لا يجوز لك أي مما يلي:
5.2.1 الترخيص أو الترخيص من الباطن أو البيع أو النقل أو التنازل أو التوزيع أو الاستغلال التجاري أو إتاحة تطبيق أو برمجيات TOM أو كليهما للغير بأي شكل من الأشكال.
5.2.2 تعديل أو عمل أي أعمال فرعية بناءً على تطبيق أو برمجيات TOM أو كليهما.
5.2.3 "عكس" تطبيق TOM / البرمجيات على أي خادم آخر أو جهاز لاسلكي أو جهاز متصل بالإنترنت.
5.2.4 تفكيك أو فك تجميع أو عمل هندسة عكسية أو فك تشفير أو محاولة اشتقاق البرنامج وتشفيره أو استخراجه من تطبيق TOM هذا أو أي برنامج أو خدمات متاحة على تطبيق TOM أو من خلاله وذلك باستثناء الحد الذي يُحظر فيه هذا التقييد بموجب القانون المعمول به.
5.2.5 استخدام أي مرجع أو برنامج أو برنامج نصي يدوي أو آلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ويب سبايدرز أو زاحف الويب أو روبوتات الويب أو ويب آنتس (web ants) أو فهرسة الويب أو بوتات الويب أو الفيروسات أو دود الحاسوب أو أي برنامج قد يقدم طلبات خادم متعددة في الثانية (أ) لإبطاء تشغيل و / أو أداء تطبيق TOM أو إعاقته بشكل غير ملائم؛ (ب) لإجراء أنشطة التنقيب في البيانات أو استخلاصها، أو (ب) للاستنساخ أو التحايل بأي شكل من الأشكال على الهيكل العملي لتطبيق TOM أو عرضه أو محتواه؛
5.2.6 نشر أو توزيع أو استنساخ أي مواد محمية بحقوق الطبع والنشر أو علامات تجارية أو معلومات أخرى مشمولة بحقوق الملكية بأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة مسبقة من مالك الحقوق المشمولة بحقوق الملكية هذه.
5.2.7 إزالة أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو إشعارات حقوق الملكية الأخرى الواردة في تطبيق أو منصة TOM؛ أو
5.2.8 استخدم تطبيق TOM بغرض: (أ) إرسال رسائل تطفلية أو رسائل مكررة أو غير مرغوب فيها؛ (ب) إرسال أو تخزين مواد مخالفة أو فاحشة أو مهددة أو تشهيرية أو غير قانونية أو مؤذية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المواد الضارة بالأطفال أو التي تنتهك حقوق الخصوصية الخاصة بالغير؛ (ج) إرسال مواد تحتوي على فيروسات برمجية أو دود الحاسوب أو فيروس حصان طروادة أو غيرها من رموز الحاسوب أو الملفات أو البرامج النصية أو العناصر أو البرامج الضارة؛ (د) التدخل في سلامة أو أداء تطبيق TOM أو البيانات الواردة فيه أو تعطيلهما؛ (هـ) محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى تطبيق TOM أو البرمجيات أو الأنظمة أو الشبكات ذات الصلة؛ (و) انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو تحريف ارتباطه بشخص أو كيان؛ أو (ز) الانخراط في أي سلوك يمكن أن يضر بسمعتنا أو يصل إلى حد سوء السمعة.
6. الدفع
6.1.1 للمستخدم النهائي حق الاختيار بين طريقتين للدفع: إما الدفع نقدًا عند التسليم أو عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم عند تقديم الطلب عبر تطبيق TOM.
6.1.2 إذا اختار المُستخدم النهائي إجراء الدفع بالبطاقة، فسيحتاج إلى تسجيل بطاقة صالحة باسمه وفقًا للتعليمات الواردة في تطبيق TOM.
6.1.3 يوافق المستخدم النهائي على أن TOM قد تتحقق من تفاصيل بطاقته عند تسجيل البطاقة معنا لأول مرة وكذلك عند استخدام الخدمة.
6.1.4 في حالة إجراء المستخدم النهائي لمدفوعاته عن طريق بطاقته من الخارج، فسيتحمّل المسؤولية عن أي رسوم إضافية تتعلق بذلك.
6.1.5 إذا كان خيار دفع الإكرامية مرغوبًا فيه من المستخدم النهائي، فقد يكون لديه خيار التعيين المسبق لمبلغ "إكرامية" افتراضي من اختياره عند التسجيل في الخدمة. وسيتم تضمين هذا المبلغ تلقائيًا في وسيلة الدفع عبر الإنترنت بعد تقديم الخدمة وتوفيرها لمُقدّم الخدمات اللوجستية ما لم يختار المستخدم النهائي تغيير المبلغ أو إلغاء الإكرامية من الأساس.
6.1.6 يجوز لشركة TOM تعليق إجراء أي معاملة أو تعطيل استخدام البطاقة أو تقييد ذلك الاستخدام في حالة حدوث أي خطأ في المعاملة يؤدي إلى رفض المبالغ المدفوعة من المؤسسة المالية أو ردها، أو عندما تعتقد شركة TOM بشكل معقول أن البطاقة قد تم استخدامها في معاملة قد تكون احتيالية أو غير قانونية أو تنطوي على أي نشاط إجرامي أو حيث تعتقد شركة TOM بشكل معقول أن المستخدم النهائي يخالف أحكام هذه الاتفاقية.
6.1.7 يوافق المستخدم النهائي على أنه سيتعاون فيما يتعلق بأي فحص للجرائم المالية المطلوبة ومساعدة شركة TOM في الامتثال لأي قوانين أو أنظمة سارية.
6.1.8 يتحمل المستخدم النهائي مسؤولية حل أي نزاعات مع الشركة الخاصة ببطاقته بنفسه.
7. الإلغاء
7.1.1 إذا قرر المستخدم النهائي إلغاء طلبه، فقد يتم تحصيل قيمة كاملة لطلب الإلغاء إذا كان الطاهي قد بدأ في إعداد الطعام بالفعل.
7.1.2 إذا اعتقد المستخدم النهائي أنه تم تحصيل رسوم إلغاء منه بشكل غير صحيح، فيمكنه الاتصال بشركة TOM عبر مركز المساعدة للحصول على المساعدة المطلوبة. وتحتفظ شركة TOM بتقديرها المطلق لأي مبالغ مستردة له وقد تُضاف هذه المبالغ المستردة إلى بطاقة الدفع التي استخدمها.
8. التقييمات
8.1 قد يُسمح للمستخدمين النهائيين بتقييم الطاهي بعد الحصول على الطلب.
8.2 سيتم تسجيل كل تقييم تلقائيًا في نظام شركة TOM وقد تقوم شركة TOM بتحليل جميع التقييمات المستلمة. ويجوز لشركة TOM أن تتخذ جميع الإجراءات المناسبة بما في ذلك تعليق استخدام المستخدم النهائي للخدمة دون أي إشعار أو تعويض له.
9. الشكاوى يجب معالجة أي شكاوى بين مقدمي الخدمات اللوجستية والمستخدمين النهائيين مع بعضهم البعض مباشرة.
10. ملكية حقوق الملكية الفكرية تمتلك شركة TOM والمُرخّصون التابعون لها، عند الاقتضاء، كافة الحقوق والملكية والمصالح، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة التي تخص البرمجيات أو تطبيق TOM أو كليهما وتمتلك بالتبعية، الخدمة أو أي اقتراحات أو أفكار أو طلبات تحسين أو ملاحظات أو توصيات أو معلومات أخرى يقدمها المستخدم النهائي أو أي طرف آخر فيما يتعلق بالخدمة. ولا تشكل شروط الاستخدام اتفاقية بيع بحد ذاتها ولا تنقل للمستخدم النهائي أي حقوق ملكية فيما يتعلق بالخدمة أو البرمجيات أو تطبيق TOM أو جميعهم أو أي حقوق ملكية فكرية مملوكة لشركة TOM أو المُرخّصين التابعين لها أو كليهما. كما يُعد اسم TOM أو شعار TOM أو الخدمة أو البرمجيات أو تطبيق TOM أو جميعهم وشعارات مُقدّمي الخدمات اللوجستية وأسماء المنتجات المرتبطة بالبرمجيات أو تطبيق TOM أو كليهما علامات تجارية لشركة TOM أو الغير، ولا يُمنح أي حق أو ترخيص لاستخدامهم. ولتجنب الشك، يجب أن يتضمن مصطلح "البرمجيات" و"تطبيق TOM" هنا مكوناته وإجراءاته وتصميمه بالكامل.
11. الضرائب
11.1 يوافق المستخدم النهائي على أن هذه الاتفاقية تخضع لجميع الضرائب القانونية والرسوم الجمركية والرسوم والمصاريف والتكاليف السائدة أو أحدهم، مهما كانت قيمتها، التي قد تكون قابلة للتطبيق من حين لآخر. ويجب على المستخدم النهائي الامتثال لجميع القوانين المعمول بها واتخاذ جميع الخطوات المطلوبة لتمكين و / أو المساعدة و / أو الدفاع عن TOM للمطالبة أو التحقق من أي ائتمان ضريبي أو مقاصة أو خصم أو استرداد فيما يتعلق بأي ضرائب مدفوعة أو مستحقة الدفع فيما يتعلق بالخدمة.
11.2 يتحمل مقدمو الخدمات اللوجستية مسؤولية دفع أي ضرائب ومساهمات قانونية مستحقة فيما يتعلق بالمبالغ المستحقة للمستخدم النهائي بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها.
12. السرية
12.1 يجب على المستخدم النهائي الحفاظ بسرية على جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بشركة TOM أو خدماتها أو منتجاتها أو شؤون أعمالها أو خطط التسويق والترويج أو العمليات الأخرى الخاصة بها والشركات التابعة لها والتي يتم الكشف عنها له من قبل شركة TOM أو بالنيابة عنها (سواء كان شفويا أو كتابيًا وسواء كان في تاريخ هذه الاتفاقية أو قبله أو بعده) أو التي حصل عليها بشكل مباشر أو غير مباشر من شركة TOM أو أي من الشركات التابعة لها أو التي تم إنشاؤها في سياق هذه الاتفاقية. كما يجب على المستخدم النهائي التأكد من أنه يستخدم هذه المعلومات السرية فقط من أجل استخدام الخدمة، ولا يجوز له الكشف عن هذه المعلومات للغير أو استخدامها لأي غرض آخر دون الحصول على موافقة كتابية مُسبقة من شركة TOM.
12.2 لا تنطبق التزامات السرية المذكورة أعلاه إلى الحد الذي يمكن للمستخدم النهائي إظهار أن المعلومات ذات الصلة:
12.2.1 كان على علم بها بالفعل وقت الاستلام.
12.2.2 كانت معلومة عامة في الوقت الحالي أو ستصبح كذلك في المستقبل من خلال عدم وجود خطأ أو إغفال من جانب المستخدم النهائي.
12.2.3 تم تلقيها من الغير الذي له الحق في الكشف عنها؛ أو
12.2.4 مطلوب الكشف عنها بموجب القانون.
13. خصوصية البيانات وسياسة حماية البيانات الشخصية
13.1 تجمع شركة TOM بياناتك الشخصية وتعالجها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها. وتطبق سياسة الخصوصية جميع خدمات شركة TOM وتُعدُّ شروطها جزءًا من هذه الاتفاقية وفقًا لهذه المادة.
13.2 يوافق المستخدم النهائي ويقبل باستخدام شركة TOM لبياناته الشخصية ومعالجتها بالطريقة المنصوص عليها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
13.3 يقر المستخدم النهائي بأنه يجوز لشركة TOM أن تفصح له عن البيانات الشخصية لأفراد آخرين في سياق استخدامه لخدمات شركة TOM. ويقر المستخدم النهائي ويضمن أنه لن يستخدم هذه البيانات الشخصية إلا للغرض الذي تم الكشف عنها من أجله للمستخدم النهائي من جانب شركة TOM وليس لأي أغراض أخرى غير مصرح بها.
14. التعويض يوافق المستخدم النهائي من خلال الموافقة على شروط الاستخدام عند استخدام الخدمة على أن يُعوّض شركة TOM والمرخّصين التابعين لها وكل الشركات التابعة والمسؤولين والمديرين والأعضاء والموظفين والمحامين والوكلاء التابعين لها وإبرائهم من أي من المطالبات والتكاليف والأضرار والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة والتكاليف و / أو الإجراء التنظيمي) الناشئة عن أو فيما يتعلق بما يلي: (أ) استخدام المستخدم النهائي للخدمة أو المنصة أو البرمجيات أو تطبيق TOM أو جميعهم في تعاملاته مع مُقدّمي الخدمات اللوجستية أو المستخدمين النهائيين (حسب الحالة) أو الطهاة أو مقدمي الخدمات أو الشركاء أو وكالات الإعلان و / أو الرعاة التابعين للغير، أو (ب) انتهاك المستخدم النهائي أو خرقه لأي من شروط الاستخدام أو أي من شروط وأحكام الغير أو أي قانون أو لائحة معمول بها سواء تمت الإشارة إليها هنا أم لا، أو (ج) انتهاك المستخدم النهائي لأي حقوق خاصة بالغير، بما في ذلك مقدمي الخدمات اللوجستية أو المستخدمين النهائيون الذين يتم تنظيمهم عبر الخدمة، أو (د) استخدام المستخدم النهائي أو إساءة استخدامه للخدمة والمنصة والبرمجيات و / أو تطبيق TOM؛ و (هـ) ملكية المستخدم النهائي أو استخدامه أو تشغيله أي مركبة عند الاقتضاء، بما في ذلك توفير الخدمات للمستخدمين عبر الخدمة عند الاقتضاء.
15. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
15.1 لا تقدم شركة TOM أي تعهد أو ضمان أو كفالة فيما يتعلق بموثوقية الخدمة أو توقيتها أو جودتها أو ملاءمتها أو توفرها أو دقتها أو اكتمالها أو البرمجيات أو تطبيق أو منصة TOM. ولا تتعهد شركة TOM أو تضمن (أ) أن استخدام الخدمة أو البرمجيات أو تطبيق أو منصة TOM سيكون آمنًا أو غير متقطع أو خاليًا من الأخطاء أو المكونات الضارة الأخرى أو يعمل مع أي أجهزة أو برمجيات أو نظم أو بيانات أخرى، (ب) أنها ستلبي متطلبات المستخدم النهائي أو توقعاته، (ج) ستكون أي بيانات مخزنة دقيقة أو موثوقة، (د) ستلبي جودة أي منتجات أو خدمات أو معلومات أو مواد أخرى تم شراؤها أو الحصول عليها من خلال تطبيق TOM متطلبات المستخدم النهائي أو توقعاته. ويتم توفير الخدمة للمستخدم النهائي بدقة على أساس "كما هي". وتعد جميع الشروط والإقرارات والضمانات، بما في ذلك أي ضمان ضمني لقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي على حقوق الغير مستثناة إلى الحد الذي يسمح به القانون.
15.2 لا تقدم شركة TOM أي تعهد أو ضمان من أي نوع، صريحًا كان أو ضمنيًا، فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها مقدمو الخدمات اللوجستية أو أي خدمات تم شراؤها من خلال استخدام الخدمة. ويوافق المستخدم النهائي على أنه سيتحمل جميع المخاطر الناشئة عن استخدامه للخدمة وأي خدمة يقدمها مقدمو الخدمات اللوجستية ولن يكون له حق الرجوع إلى شركة TOM فيما يتعلق بذلك.
16. تأخيرات شبكة الإنترنت قد تخضع الخدمة أو المنصة أو تطبيق TOM أو البرمجيات أو جميعهم لقيود وتأخيرات ومشكلات أخرى متأصلة في استخدام شبكة الإنترنت والاتصالات الإلكترونية بما في ذلك الجهاز الذي يستخدمه المستخدم النهائي أو مُقدّم الخدمات اللوجستية الذي يكون معيبًا أو غير متصل أو خارج النطاق أو مغلقًا أو لا يعمل. كما أن TOM غير مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التوصيل أو أي أضرار أو خسائر ناتجة عن مثل هذه المشكلات.
17. قيود المسؤولية
17.1 تقتصر أي مطالبات للمستخدم النهائي ضد شركة TOM على المبلغ الإجمالي لجميع المبالغ المدفوعة فعليًا من جانبه و / أو المستحقة منه في استخدام الخدمة أثناء الحدث الذي نشأت عنه تلك المطالبة وذلك ما لم يُنص على خلاف ذلك وإلى أقصى حد يسمح به القانون. كما لا تتحمل شركة TOM أو المرخّصون التابعون لها أو كليهما أي مسؤولية تجاه المستخدم النهائي أو أي شخص آخر). ولا تتحمل شركة TOM أو المرخصون التابعون لها أو كليهما مسؤولية أي خسارة أو ضرر أو إصابة قد يتكبدها أو يتسبب فيها المستخدم النهائي أو أي شخص قام المستخدم النهائي بحجز الخدمة من أجله، بما في ذلك ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:
17.1.1 الخسارة أو الضرر أو الإصابة التي تنشأ عن الخدمة أو المنصة أو تطبيق TOM أو البرمجيات أو جميعهم أو مرتبطة بهم بأي شكل من الأشكال؛
17.1.2 استخدام الخدمة أو المنصة أو تطبيق TOM أو البرمجيات أو جميعهم أو عدم القدرة على استخدامهم؛
17.1.3 أي اعتماد يضعه المستخدم النهائي على اكتمال أي إعلان أو دقّته أو وجوده؛ أو
17.1.4 ما كان نتيجة لأي علاقة أو معاملة بين المستخدم النهائي وأي مُقدّم للخدمات اللوجستية أو طاهي أو مُعلِن أو راعي يظهر إعلانه على الموقع الإلكتروني أو يشار إليه عن طريق الخدمة أو تطبيق TOM أو البرمجيات أو جميعهم، حتى لو كانت شركة TOM أو المرخّصين التابعين لها أو كليهما قد أفادوا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
17.2 لا تقوم TOM بتقييم أو مراقبة مدى ملاءمة أي من مقدمي الخدمات اللوجستية أو قانونيتهم أو قدرتهم أو تنقلهم أو موقعهم بما في ذلك مقدمو خدمات النقل أو الطهاة أو المُعلنين أو الرعاة التابعين للغير ويتنازل المستخدم النهائي صراحةً ويُبرئ ذمة شركة TOM من جميع المسؤوليات والمطالبات أو الأضرار الناشئة عن مقدّمي الخدمات اللوجستية أو المتعلقة بهم بأي شكل من الأشكال بما في ذلك مقدمو خدمات النقل أو الطهاة أو المُعلنين أو الرعاة التابعين للغير.
17.3 لن تكون شركة TOM طرفًا في أي نزاعات أو مفاوضات حول النزاعات بين المستخدم النهائي ومقدمي الخدمات اللوجستية بما في ذلك مقدمو خدمات النقل أو الطهاة أو المُعلنين أو الرعاة التابعين للغير. وما لم يكن المستخدم النهائي عميل شركات لديه حساب شركات حالي مع شركة TOM، فلن تستطيع شركة TOM إدارة المدفوعات بينه وبين مقدمي الخدمات اللوجستية ولن تلعب أي دور في ذلك، بما في ذلك مقدمو خدمات النقل أو الطهاة أو المُعلنين أو الرعاة التابعين للغير. وتقع مسؤولية القرارات التي يتخذها المستخدم النهائي فيما يتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة عبر الخدمة أو البرمجيات أو تطبيق TOM أو جميعهم (بكل ما يترتب عليها) على عاتقه. ويتنازل المستخدم النهائي صراحةً ويعفي شركة TOM من أي وجميع المسؤوليات أو المطالبات أو أسباب الدعوى أو الأضرار الناشئة عن استخدامه للخدمة أو البرمجيات أو تطبيق TOM أو جميعهم أو التي تتعلق بالغير بأي طريقة بما في ذلك مقدمو خدمات النقل أو الطهاة أو المُعلنين أو الرعاة التابعين للغير أو جميعهم المُقدَّمون للمستخدم النهائي من خلال الخدمة أو البرمجيات أو تطبيق TOM أو جميعهم.
17.4 يتحمل مقدم الخدمات اللوجستية المسؤولية الكاملة عن جودة الخدمات المحددة بجدول زمني من خلال استخدام الخدمة حيث أنه هو الذي يوفر هذه الخدمة للمستخدم النهائي في نهاية المطاف. ولذلك، يُدرك المستخدم النهائي أنه باستخدامه الخدمة، قد يتعرض لوسائل النقل التي يحتمل أن تكون خطرة أو مسيئة أو ضارة للقصَّر أو غير آمنة أو مرفوضة بأي شكل آخر وأن المستخدم النهائي يستخدم الخدمة على مسؤوليته الخاصة.
18. الإشعار قد ترسل شركة TOM إشعارًا من خلال تطبيق TOM أو البريد الإلكتروني إلى عنوان بريد المستخدم النهائي الإلكتروني المُسجل في سجلاتها، أو عن طريق الرسالة الكتابية المُرسَلة بالبريد المسجل أو البريد المدفوع مسبقًا إلى عنوانه المُسجل في سجلاتها. ويعتبر هذا الإشعار قد تم إرساله عند انتهاء 48 ساعة بعد الإرسال بالبريد (إذا تم إرساله بالبريد المسجل أو البريد المدفوع مسبقًا) أو بعد ساعة واحدة من الإرسال (إذا تم إرساله عبر البريد الإلكتروني). ويجوز للمستخدم النهائي إرسال إشعار إلى شركة TOM (يعتبر هذا الإشعار قد تم إرساله عند استلام شركة TOM له) عن طريق خطاب يتم إرساله عن طريق البريد السريع أو بالبريد المسجل إلى شركة TOM باستخدام عناوين الاتصال المنصوص عليها في تطبيق TOM.
19. التنازل لا يجوز للمستخدم النهائي التنازل عن شروط الاستخدام هذه بصيغتها المعدلة من حين لآخر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة TOM ولكن يجوز لشركة TOM التنازل عنها دون الحصول على موافقته. ويبطل أي تنازل مُفترض من جانبه بالمخالفة لأحكام هذه المادة.
20. استقلالية بنود الاتفاقية إذا اعتُبر أي شرط من شروط الاستخدام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلن تتأثر أو تضعف قانونية الأحكام المتبقية وصلاحيتها وإمكانية إنفاذها.
21. عدم التنازل لا يشكل إخفاق شركة TOM في إنفاذ أي حق أو حكم في شروط الاستخدام هذه تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.
22. شمولية الاتفاقية تشتمل هذه الاتفاقية على الاتفاقية الكاملة بين المستخدم النهائي وشركة TOM وتحل محل أي مفاوضات أو مناقشات سابقة أو حالية.
23. التعليق والإنهاء يوافق المستخدم النهائي على أنه يجوز لنا القيام بأي مما يلي في أي وقت دون إشعار مُسبق: (1) تعديل أو تعليق أو إنهاء تشغيل أو الوصول إلى تطبيق TOM أو أي جزء منه لأي سبب (بما في ذلك الوصول إلى حسابه و / أو توافر أي منتجات أو خدمات)؛ (2) تعديل أو تغيير أي سياسات أو أحكام معمول بها؛ و (2) مقاطعة تشغيل تطبيق TOM أو أي جزء منه (بما في ذلك الوصول إلى حسابه و / أو توافر أي منتجات أو خدمات) حسب الضرورة لإجراء أي صيانة روتينية أو غير روتينية أو تصحيح للأخطاء أو أي تغييرات أخرى.
24. عدم وجود حقوق للغير لا تمنح هذه الاتفاقية حقوقًا للغير الذي ليس طرفًا في هذه الاتفاقية.
1.1. للمستخدمين النهائيين:
1.1.1. يتم التعامل مع جميع حجوزات طلبات الطعام والتسليم التي يتم إجراؤها عبر تطبيق TOM على أنها مؤكدة فلا يحق لك إلغاء طلب الطعام بعد تأكيده وإذا قمت بإلغاء طلب الطعام بعد تأكيده، فستظل مسؤولاً عن دفع الرسوم المطبَّقة على طلب الطعام بالكامل بغض النظر عما إذا كان قد أعده الطاهي أم لا. ولتجنب الشك، إذا اخترت استلام طلب الطعام بنفسك، فسيتم اعتبار أنك قد ألغيت طلب الطعام إذا لم تقم باستلامه خلال الفترة الزمنية المحدّدة في تطبيق TOM أو التي تخطرك بها شركة TOM بطريقة أخرى. ولا تتحمل شركة TOM ولا مقدم (مقدمي) الخدمات اللوجستية مسؤولية الاحتفاظ بطلب الطعام بغرض استلامك له إذا انقضت الفترة المذكورة.
1.1.2. عند نجاحك في تقديم طلب الطعام، يجوز للطاهي أو مقدم الخدمات اللوجستية أو كليهما الاتصال بك على رقم الهاتف أو الهاتف المحمول المقدم أو الاتصال بك بطريقة أخرى لتأكيد تفاصيل الطلب أو أي تغيير فيه (على سبيل المثال بسبب عدم توفره) أو السعر الواجب دفعه أو أي تغيير فيه أو وقت التسليم المقدر أو جميعهم. ولتجنب الشك، لا تشارك شركة TOM في أي ترتيب منفصل بينك وبين الطاهي أو مقدم الخدمات اللوجستية أو كليهما ولن تكون مسؤولة عن ذلك الترتيب.
1.1.3. تظلّ مسؤولاً عن دفع قيمة الطلب بالكامل في الحالات التالية (1) إذا تم الإلغاء من جانبك بعد أن يبدأ الطاهي في إعداد الأطعمة / المشروبات؛ أو (2) لم تكن موجودًا أو لم تظهر في موقع التسليم المحدد للحصول على الوجبات الجاهزة المطلوبة أو لا يمكن الوصول إليك جسديًا أو لا يمكن الاتصال بك بعد 10 دقائق من وقت وصول مُقدّم الخدمات اللوجستية إلى موقع التسليم المحدد.
1.1.4. لا يجوز لشركة TOM أو الطاهي أو مقدم الخدمات اللوجستية أو جميعهم إعداد طلب الطعام الخاص بك في حالة حدوث أي مما يلي:
(أ) إذا لم تكن متواجدًا على الهاتف وقت مكالمة تأكيد الطلب أو لم يمكن الاتصال بك.
(ب) إذا كان موقع التسليم المطلوب يقع خارج منطقة التسليم المعروضة في تطبيق TOM.
(ج) إذا كان هناك نقص في المعلومات أو التوجيه أو الإذن منك وقت التسليم، أو
(د) عدم توفر العناصر المطلوبة.
1.1.5. يُحدد الطاهي وحده أسعار الأطعمة والمشروبات الواردة في تطبيق TOM وهذه الأسعار مدرجة للعلم فقط.
1.1.6. قد تنعكس أسعار الأطعمة والمشروبات على النحو المبين في تطبيق TOM بشكل غير صحيح وذلك لأسباب عدة مثل حدوث مشكلة فنية أو خطأ مطبعي أو معلومات قديمة عن المنتج مقدمة من الطاهي وفي مثل هذه الحالة يجوز للطاهي إلغاء طلبك (طلباتك).
1.1.7. إذا كنت ترغب في استخدام أو تطبيق أي رمز ترويجي أو خصومات، فيجب عليك إدخال الرمز الترويجي المتاح أو الخصومات عند مراجعة الحجز وتخضع جميع الرموز الترويجية والخصومات لشروطها وأحكامها المحددة ولا يمكن دمجها مع عروض ترويجية أخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك. وقد يتم تقريب السعر المستحق الدفع للأطعمة أو المشروبات الخاضعة للخصم وسيظهر السعر على صفحة مراجعة حجزك كما أنك تقر بأننا لسنا مُلزمين بقبول التقديم المتأخر للرموز الترويجية والخصومات بعد اكتمال عملية المراجعة ولن نتحمل المسؤولية عن أي خسائر وأضرار وتكاليف ونفقات متكبدة نتيجة للسرقة أو الاستخدام غير القانوني أو الاحتيالي لأي رموز ترويجية وخصومات كما يجوز لنا أن نتخذ أي إجراء ضدك إذا تبين أنك تستخدم أي رموز ترويجية وخصومات بطريقة غير قانونية أو احتيالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعليق أو إنهاء حساب المستخدم الخاص بك. ووفقًا للترتيب أو الاتفاق بينك وبين الطاهي أو مقدم الخدمات اللوجستية أو كليهما بموجب الفقرة 1.1.2 أعلاه، قد لا تستحق بعد الآن الحصول على رمز (رموز) الترويج أو الخصم (الخصومات) على الطلب المقدم وفي مثل هذه الحالة، نحتفظ بالحق في إزالة الطلب الترويجي أو الخصم (الخصومات) على الطلب (الطلبات) المقدم أو تنفيذ الإجراء اللازم لتصحيح العرض (العروض) الترويجي أو الخصم (الخصومات) الذي تم تطبيقه بشكل غير صحيح.
1.1.8. يتحمل الطاهي وحده المسؤولية عن أي ضمان يتعلق بجودة الأغذية والمشروبات التي يتم بيعها لك.
1.1.9. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن البيانات التي أدخلتها فيما يتعلق بطلب الطعام على تطبيق TOM دقيقة وكاملة. ولن تكون شركة TOM مسؤولة في حالة التأخر في تسليم الأطعمة والمشروبات التي طلبتها أو عدم تسليمها نهائيًا بسبب بيانات التسليم الخاطئة التي أدخلتها على تطبيق TOM؛ وفي حالة التأخير في استلام الوجبات الجاهزة التي طلبتها أو لم تقم باستلامها بسبب بيانات التسليم الخاطئة التي أدخلتها على تطبيق TOM.
1.1.10. بعد تسليم الأغذية والمشروبات أو استلام الوجبات الجاهزة التي طلبتها، ستكون وحدك مسؤولاً عن غرامات التأخير أو الفقد أو التلف أو التلوث أو الاتساخ أو احتجاز الأغذية والمشروبات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحاويات) سواء كان ذلك بسببك بشكل مباشر أو غير مباشر أو بسبب أي شخص يتصرف نيابة عنك.
1.1.11. يجب ألا يقل عمر الأشخاص، عند الاقتضاء، الذين يقدمون طلبًا للحصول على الكحول من أي طاهي عن واحد وعشرين (21) عامًا ولا يمكن بيع المشروبات الكحولية وتسليمها إلا للأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن واحد وعشرين (21) عامًا كما هو منصوص عليه بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها وبتقديمك طلب يتضمن الكحول، فإنك تقر وتتعهد بأن عمرك لا يقل عن واحد وعشرين (21) عامًا. ويحق لمقدم (مقدمي) الخدمات اللوجستية ذات الصلة (1) طلب إظهار هويتك للتحقق من العمر، و (2) رفض تسليم أو تقديم أي منتج كحولي إلى أي شخص في وقت التسليم أو استلام الوجبات الجاهزة يتوافر فيه أي مما يلي (أ) لا يبدو أنه يبلغ من العمر واحدًا وعشرين (21) عامًا على الأقل أو لا يمكنه إثبات أنه يبلغ من العمر واحدًا وعشرين (21) عامًا على الأقل أو (ب) تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو يبدو أنه تحت تأثير أي منهما وقت التسليم أو استلام الشخص بنفسه. وفي مثل هذه الحالة، فإنك تقر بأن شركة TOM ومقدم (مقدمي) الخدمات اللوجستية ذات الصلة لن يكونا مسؤوليْن عن رد أي مدفوعات تم سدادها لك بالفعل. وإذا اتضح أن عمرك أقل من واحد وعشرين (21) عامًا، فإنك تتعهد بموجب هذا بأن تتحمل وحدك المسؤولية عن تحمل العواقب القانونية وإعفاء مقدم (مقدمي) الخدمات اللوجستية أو الطاهي التابعين لشركة TOM من جميع المطالبات والالتزامات الأخرى الناشئة عن أو فيما يتعلق بشراء أو طلب منتج كحولي تم تقديمه عبر حسابك عبر تطبيق TOM بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مسؤولية تنشأ عن عملك الذي يخدع نظام شركة TOM أو مقدم الخدمات اللوجستية أو الطاهي فيما يتعلق بالحد الأدنى للسن المذكور أعلاه.
1.1.12. أنت تقر بأنه عند طلب استلام / توصيل الأطعمة أو المشروبات أو كليهما من التاجر / المطعم من خلال تطبيق TOM، فإن التزام شركة TOM هو مجرد تزويدك بالخدمة المذكورة أعلاه فقط.
1.1.13. في حالة فساد أي طعام أو مشروبات أو كليهما من الطاهي / المطعم أو مما يؤدي إلى حدوث تسمم غذائي لك أو حساسية أو أي تأثير آخر من شأنه أن يؤذيك، فلن تكون شركة TOM مسؤولة وتتحمل وحدك المسؤولية عن أي خطر يحدث عند استخدام الخدمة.
1. Introduktion
1.1 Läs dessa användarvillkor noggrant. Genom att använda tjänsten (som beskriven) samtycker du till att ha läst och förstått villkoren i dessa användarvillkor som avser dig. Dessa användarvillkor och TOM:s bestämmelser (som beskrivna) utgör ett juridiskt bindande avtal (“avtalet“) mellan dig och TOM (som beskrivet). Avtalet avser din användning av tjänsterna (som beskrivna) som tillhandahålls av TOM. Om du inte instämmer med dessa användarvillkor ska du inte använda eller fortsätta använda TOM-appen eller tjänsterna, och/eller avbryta din registrering som partner (om du är logistikleverantör).
1.2 TOM kan när som helst ändra villkoren i detta avtal. Sådana ändringar ska träda i kraft så fort de har publicerats på (webbplats) eller i TOM-appen. Det är ditt ansvar att regelbundet granska användarvillkoren. Din fortsatta användning av tjänsterna efter sådana ändringar, vare sig de är granskade av dig eller inte, utgör grund för ditt samtycke till att vara bunden av sådana ändringar.
1.3 TOM är ett teknologiskt företag som tillhandahåller en plattform för användare att erhålla tjänster som tillhandahålls av logistikleverantörer. TOM:s roll är endast att ansluta användaren med sådana logistikleverantörer. TOM är inte ansvariga för de handlingar och/eller utelämnanden som logistikleverantörer gör, och allt ansvar relaterat till sådana tjänster bärs av logistikleverantörerna. Logistikleverantörerna får inte utge sig för att vara ombud, anställda eller personal på TOM, och de lösningar som tillhandahålls av logistikleverantörerna får inte framställas som att de tillhandahålls av TOM.
2. Definitioner
I dessa användarvillkor har följande ord den betydelse som beskrivs nedan:
2.1 “TOM-appen“ avser The Oven Markets mobila applikation som möjliggör för dig att använda en logistikleverantörs tjänster för att beställa mat och dryck som tillhandahålls av kocken.
2.2 “Slutanvändare“ avser alla personer eller enheter som har gjort en beställning för leverans av mat och dryck via TOM-appen.
2.3 För slutanvändare och logistikleverantörer avser “TOM“ eller “Vi“ eller “vi“ eller “Oss“ eller “vi“ samma enhet.
2.4 “TOM:s bestämmelser“ avser följande:
2.4.1 Integritetspolicy
2.4.2 TOM-föraren/leveranspartnerns uppförandekod eller TOM:s uppförandekod, som tillämpligt.
2.4.3 Alla andra formulär, bestämmelser, meddelanden, riktlinjer, vanligt förekommande frågor (FAQs) eller överenskommelser som tillhandahålls till dig eller som ingås av dig över tid.
2.5 “ Personuppgifter“ är all information som kan användas för att identifiera dig eller som gör att du kan identifieras. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, ditt namn, nationalitet, telefonnummer, bank- och kreditkortsinformation, personliga intressen, e-postadress, din bild, identitetsnummer som utfärdats av myndighet, biometriska data, ras, födelsedata, civilstånd, religion, hälsotillstånd, fordons- och försäkringsinformation.
2.6 “ Plattform“ avser den relevanta teknologiska TOM-plattformen, portalen eller webbplatsen som, när den används i samband med TOM-appen, möjliggör att slutanvändare kan begära eller tillgå lösningar.
2.7 “ Integritetspolicy“ avser vår integritetspolicy som finns tillgänglig på (webbplatsen) inklusive de ändringar som sker från tid till annan.
2.8 “ Tjänster“ avser kopplingen av slutanvändare till logistikleverantörer via TOM-appen, plattformen och/eller programvaran.
2.9 “ Programvara“ avser all programvara som är kopplad till TOM-appen som tillhandahålls och görs tillgänglig för nedladdning och installation av TOM.
2.10 “ Lösningar“ avser följande: Transport, logistik och/eller uthyrningstjänster som görs tillgängliga för slutanvändare via TOM:s leveranstjänster.
2.11 “ Logistikleverantör“ avser en tredje parts tjänsteleverantör som fått i uppdrag av TOM att leverera måltidsbeställningar som tillhandahålls av kocken till slutanvändare.
2.12 “ Betalningsleverantör online“ avser den betalningsplattform som tillåter att betalningar görs elektroniskt via TOM-appen.
2.13 “ Kocken“ avser den part som tillhandahåller mat och dryck till TOM.
3. Representationer, garantier och åtaganden
3.1 Genom att använda tjänsterna så medger och garanterar slutanvändare att:
3.1.1 Slutanvändaren har juridisk rättshandlingsförmåga att ingå avtal och att slutanvändaren är minst arton (18) år gammal. Slutanvändaren får inte ingå avtal om slutanvändaren är under arton (18) år gammal. All information som slutanvändaren tillhandahåller ska vara sann och korrekt.
3.1.2 Slutanvändaren kommer endast att använda TOM-appen, plattformen och tjänsterna för deras avsedda och lagliga syfte.
3.1.3 Slutanvändaren kommer att hålla kontolösenordet, eller annan identifiering som vi tillhandahåller och som ger tillgång till tjänsterna, skyddat och konfidentiellt. Om slutanvändaren delar eller avslöjar kontolösenordet eller annan identifiering (inklusive, men inte begränsat till behörighetskod) med tredje part, såsom dina partners eller anställda, så samtycker du till att den tredje parten ska ha rätt att agera å dina vägnar (inklusive, men inte begränsat till, att indikera godkännande av alla ytterligare villkor som TOM kan göra tillgängliga för slutanvändare, antingen via TOM-appen eller på annat sätt).
3.1.4 Slutanvändare samtycker till att meddela oss omedelbart om någon obehörig användning av kontot eller annat säkerhetsbrott sker.
3.1.5 Slutanvändare får inte försöka skada eller orsaka avbrott i tjänsterna, TOM-appen och/eller programvaran på något vis.
3.1.6 Slutanvändaren får inte på något vis försöka utnyttja någon del av TOM-appen kommersiellt utan vårt medgivande. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, modifiering av något innehåll i TOM-appen på något vis eller kopiering, reproduktion, offentlig visning, distribution eller på annat vis användning eller spridning av innehållet för offentliga eller kommersiella syften utan vårt tillstånd.
3.1.7 Slutanvändaren får inte försämra eller kringgå korrekt användning av det nätverk som tjänsterna används på.
3.1.8 Slutanvändaren får inte auktorisera andra att använda din identitet eller användarstatus, och slutanvändaren får inte tilldela eller på annat vis överföra ditt användarkonto till annan person eller enhet.
3.1.9 Slutanvändaren ska tillhandahålla oss alla nödvändiga bevis på sin identitet eller andra dokument, tillstånd eller godkännanden som vi har rimlig anledning att begära eller kräva.
3.1.10 Slutanvändare får inte använda TOM-appen för att skicka eller förvara olagligt material eller för bedrägliga syften.
3.1.11 Slutanvändaren får inte använda TOM-appen och/eller programvaran för att orsaka olägenheter eller bete sig på ett olämpligt eller respektlöst sätt gentemot TOM eller annan tredje part.
3.1.12 Vid användning av tjänsterna samtycker slutanvändaren till att följa alla tillämpliga lagar som gäller för slutanvändaren och/eller användandet av tjänsterna.
3.1.13 Slutanvändaren får inte kopiera eller distribuera programvaran eller annat innehåll utan skriftligt tillstånd från TOM.
3.1.14 Slutanvändaren ska tillhandahålla korrekt, aktuell och komplett information som krävs för tjänsterna, och ta ansvar för att underhålla och uppdatera informationen i god tid så att den alltid förblir korrekt, aktuell och komplett under avtalets giltighetstid. Slutanvändaren samtycker till att TOM kan förlita sig på att din information är korrekt, aktuell och komplett. Slutanvändaren bekräftar att om din information är osann, felaktig, inaktuell eller ofullständig på något vis så har TOM rätt, men inte skyldighet, att avsluta detta avtal och ditt användande av tjänsterna när som helst och utan föregående meddelande.
3.1.15 Slutanvändare kommer endast att använda en åtkomstplats eller ett datakonto som du har rätt att använda.
3.1.16 Slutanvändare samtycker till att tjänsterna tillhandahålls baserat på en rimlig ansträngning.
3.1.17 Slutanvändare samtycker till att din användning av tjänsterna sker i enlighet med TOM:s integritetspolicy och att den kan ändras över tid.
3.1.18 Slutanvändare samtycker till att underlätta för TOM att genomföra alla interna eller externa undersökningar som kan krävas av TOM för att uppfylla gällande lagstiftning eller bestämmelser.
3.1.19 Slutanvändaren samtycker till att ta fullt ansvar och skyldighet för alla förluster eller skador för dig, TOM eller annan part som uppstår till följd av att du bryter mot detta avtal.
3.1.20 Slutanvändaren får inte använda modifierade enheter eller program i syfte att undgå upptäckt eller främja några aktiviteter med syfte att bedra TOM eller att störa TOM-appens naturliga funktioner.
3.2 Logistikleverantören garanterar och åtar sig att:
3.2.1 Om tillämpligt ska logistikleverantören ha ett giltigt körkort och ha rättighet att framföra ett motorfordon samt ha alla tillämpliga licenser, godkännanden och rättigheter som krävs för att tillhandahålla transport- eller leveranstjänster som kan hyras ut till tredje part inom den jurisdiktion som logistikleverantören använder denna tjänst.
3.2.2 Om tillämpligt ska logistikleverantören äga eller ha den juridiska rätten och behörigheten att använda fordonet eller motorcykeln (“fordon“) som logistikleverantören avser att använda för beställningar till slutanvändaren, och sådant fordon ska vara i gott skick och uppfylla branschens säkerhetsstandarder för fordon av den typen.
3.2.3 Om tillämpligt ska logistikleverantören använda lämplig säkerhetsutrustning för trafik (t.ex. hjälm).
3.2.4 Logistikleverantören är ensam ansvarig för alla anspråk, domar och ansvarsskyldigheter som uppstår till följd av olycka, förlust eller skada, inklusive, men inte begränsat till, personskador, dödsfall, total förlust och egendomsskada som beror på eller påstås vara resultatet av den transport- /leveranstjänst som tillhandahålls av logistikleverantören.
3.2.5 Logistikleverantören ska följa alla nationella lagar beträffande tjänster som avtalats mellan Logistikleverantören och TOM. Logistikleverantören är ensam ansvarig för alla brott mot sådana lagar.
3.2.6 Logistikleverantören får inte kontakta slutanvändaren i annat syfte än de syfte härrör till denna tjänst.
3.2.7 Logistikleverantören får inte leta uppslag, spåra eller på annat sätt försöka leta reda på information eller källor om andra användare eller besökare till TOM-appen, och inte heller några andra av TOM:s kunder. Detta inkluderar utan begränsning även alla användarkonton som inte ägs av logistikleverantören. Logistikleverantören får inte utnyttja TOM-appen, eller någon tjänst eller information som görs tillgänglig, tillhandahålls eller erbjuds via TOM-appen, på något sätt där syftet är att avslöja någon information, inklusive, men inte begränsat till, personlig identifieringsinformation förutom din egen information.
3.2.8 Logistikleverantören samtycker till att acceptera slumpvis drogtestning som arrangeras eller genomförs av TOM, dess representanter eller utsedda personer.
3.2.9 Logistikleverantören är medveten om att vanliga kostnader för telekommunikation kan komma att tillämpas vid kommunikation med slutkunden och dessa ska enbart bäras av logistikleverantören.
3.2.10 Logistikleverantören samtycker till att det är förbjudet att dela ut kuponger eller på annat sätt antyda någon form av rabatter till slutanvändare. Logistikleverantören är strängeligen förbjuden att använda tjänsterna för andra syften. Detta kan vara, men är inte begränsat till, datautvinning av TOM:s information eller information relaterad till TOM-appen eller tjänsten. Ett brott mot detta förbud utgör ett brott mot Lag (2018:558) om företagshemligheter och TOM förbehåller sig rätten att vidta sådana åtgärder som är lämpliga eller tillåtna enligt gällande lagstiftning mot logistikleverantören och/eller annan person, vare sig verklig eller artificiell, som leder eller instruerar logistikleverantören i den händelse att logistikleverantören använder tjänsten på annat sätt än för det ändamål för vilken den är avsedd att användas.
3.2.11 Logistikleverantören samtycker till att TOM kan stänga av dig, tillfälligt eller permanent, om du blir rapporterad, angiven eller anklagad för att ha bedrivit någon form av sexuella trakasserier, och TOM har rätten att genomföra undersökningar av sådana rapporter eller klagomål.
3.2.12 Logistikleverantören samtycker till att alla brott med hänsyn till sexuella trakasserier kommer att bestraffas av TOM i enlighet med TOM:s bestämmelser och gällande lagar och föreskrifter. Därför har TOM rätten att, enligt eget gottfinnande, ensidigt besluta om att avsluta avtalet mellan logistikleverantören och TOM.
3.3 Om du är en slutanvändare så garanterar du dessutom:
3.3.1 Att ditt användande av tjänsten endast är för ditt eget personliga bruk och att du är minst arton (18) år gammal.
3.3.2 Att du inte använder TOM-appen, plattformen eller programvaran för att orsaka olägenheter, irritation eller besvär eller gör falska bokningar.
3.3.3 Att du inte kontaktar logistikleverantören i något annat syfte än för den avsedda tjänsten.
3.3.4 Att du inte avsiktligt eller oavsiktligt orsakar eller försöker orsaka skada för logistikleverantören eller fordonet.
3.3.5 Att du, där så är tillämpligt, inte skapar eller sammanställer, direkt eller indirekt, någon samling, sammanställning eller annan katalog från något innehåll som visas i TOM-appen eller på plattformen, förutom för din personliga, icke-kommersiella användning.
3.3.6 Att du, där så är tillämpligt, inte kopierar något innehåll som visas i TOM-appen eller på plattformen. Detta inkluderar även produktinformation och recensioner för tredje part för publicering i något format eller media.
3.3.7 Att du samtycker till att endast ett (1) konto kan registreras per enhet.
3.3.8 Att du är medveten om att vanliga telekommunikationsavgifter gäller när lösningar begärs via SMS eller när tjänsten används.
3.3.9 Att du samtycker till att TOM, enligt eget gottfinnande, kan betrakta ett konto som vilande om det inte har gjorts några transaktioner av dig på ditt användarkonto under en period på sex (6) månader från senaste transaktionsdatum, och därmed avaktivera eller begränsa åtkomsten till ditt användarkonto.
4. Kompatibilitet
Olika modeller eller versioner på routrar, webbläsare eller enheter kan ha hårdvara eller inställningar som inte är kompatibla med TOM-appen. Samtidigt som vi kontinuerligt utvecklar TOM-appen för att, så långt det är möjligt, stödja alla vanligt förekommande enheter och modeller på marknaden och alla webbläsare varifrån TOM-appen sannolikt besöks så kan vi inte garantera någon kompatibilitet för TOM-appen med några specifika mobila enheter eller annan hårdvara.
5. Licensbeviljande och begränsningar
5.1 TOM och dess licensgivare ger dig, där så är tillämpligt, en återkallningsbar, icke-exklusiv, icke-överförbar, begränsad licens för att använda och komma åt TOM-appen och/eller programvaran för att använda tjänsten, i enlighet med villkoren i detta avtal. Alla rättigheter som inte uttryckligen har beviljats dig tillhör TOM och dess licensgivare.
5.2 Du får inte:
5.2.1 Licensiera, underlicensiera, sälja, överföra, tilldela, distribuera eller på annat sätt kommersiellt utnyttja eller göra TOM-appen och/eller programvaran tillgänglig för någon tredje part på något sätt.
5.2.2 Modifiera eller skapa bearbetningar som är baserade på TOM-appen och/eller programvaran.
5.2.3 “Spegla TOM-appen/programvaran på någon annan server, trådlöst nätverk eller internetbaserad enhet.
5.2.4 Demontera, dekompilera, baklängeskonstruera, dekryptera eller försöka härleda och koda eller extrahera programvara från TOM-appen eller någon programvara eller tjänst som görs tillgänglig på eller via TOM-appen, förutom i den utsträckning sådan begränsning är förbjuden enligt tillämplig lag.
5.2.5 Använda något manuellt eller automatiserat program eller skript, inklusive, men inte begränsat till, webbspindlar, sökrobotar, webbrobotar, webbmyror, webbindexerare, bots, virus eller maskar, eller något program som kan göra flera serverförfrågningar per sekund, för: (a) Att i onödan belasta eller hindra drift och/eller prestanda av TOM-appen. (b) Att bedriva datautvinning eller dataskrapning. (b) På något sätt reproducera eller kringgå navigeringsstrukturen eller presentationen av TOM-appen eller dess innehåll.
5.2.6 Publicera, distribuera eller reproducera upphovsrättsskyddat material, varumärken eller annan äganderätt på något sätt, utan att först inhämta samtycke från ägaren till sådana äganderätter.
5.2.7 Ta bort alla noteringar om upphovsrätt, varumärke eller annan äganderätt som finns i TOM-appen eller på plattformen.
5.2.8 Använda TOM-appen för att: (a) Skicka skräppost eller andra duplicerade eller oönskade meddelanden. (b) Skicka eller lagra kränkande, obscent, hotande, ärekränkande eller på annat sätt olagligt eller skadligt material, inklusive, men inte begränsat till, material som är skadligt för barn eller som kränker tredje parts integritetsrättigheter. (c) Skicka material som innehåller programvaruvirus, maskar, trojaner eller annan skadlig datorkod, filer, skript, agenter eller program. (d) Störa eller avbryta TOM-appens integritet eller prestanda eller informationen i den. (e) Försöka få obehörig åtkomst till TOM-appen eller dess relaterade programvara, system eller nätverk. (f) Utge dig för att vara en annan person eller enhet, eller på annat sätt förvränga din anknytning till en person eller enhet. (g) Använda ett beteende som eventuellt kan skada vårt rykte eller vara vanhedrande.
6. Betalning
6.1 För logistikleverantörer:
För de tjänster som tillhandahålls av logistikleverantören samt för andra skyldigheter ska TOM betala ett gemensamt överenskommet belopp till logistikleverantören. Kompensationsnivåerna baseras på individuella leveranstillfällen som accepterats och utförts av logistikleverantören. Kompensationsnivåerna kan variera i belopp beroende på variabler för individuella leveranstillfällen. Dessa variabler kan inkludera den tid och det avstånd som krävs för att genomföra tjänsten, leverantörens historiska prestanda, mängden leveranstillfällen som går att acceptera för logistikleverantören samt kundens betalningsbeteende. TOM kommer at utfärda ett kontoavstämning till logistikleverantören för alla genomförda leveranstillfällen på veckobasis. TOM kommer att genomföra utbetalning till logistikleverantörens bankkonto och avräkna TOM:s provision, på veckobasis.
TOM har rätt till en provision på 50 % för varje genomförd transaktion. Provisionen är exklusive moms.
6.2 För slutanvändare:
6.2.1 När slutanvändaren har genomfört sin användning av tjänsten så är slutanvändaren skyldig att genomföra fullständig betalning till logistikleverantören genom att välja en av betalningsmetoderna som finns tillgängliga för slutanvändaren i TOM-appen. Varje betalning i enlighet med ett sådant val kommer att ske automatiskt och kan inte återbetalas.
6.2.2 Slutanvändaren kan välja att betala logistikleverantören för tillhandahållandet av lösningen med kredit- eller bankkort (“kort“), samt digitala betallösningar, där så är tillgängligt.
6.2.3 Om slutanvändaren väljer att genomföra betalningen via kort så måste slutanvändaren registrera ett giltigt kort som tillhör dig i enlighet med instruktionerna i TOM-appen.
6.2.4 Slutanvändaren samtycker till att TOM verifierar och auktoriserar din betalningsinformation vid den första registreringen av kortet med oss, samt när du använder tjänsterna.
6.2.5 I händelse av att din betalning med kort hanteras utomlands så är slutanvändaren ansvarig för eventuella tilläggsavgifter som kan tillkomma därmed.
6.2.6 Om drickslämningsfunktionen är tillgänglig så kan slutanvändaren välja att fastställa ett eget förvalt dricksbelopp vid registreringen till tjänsten. Detta belopp kommer då att inkluderas automatiskt i online-betalningsmetoden efter att lösningen har tillhandahållits och sedan överföras till logistikleverantören, såtillvida att slutanvändaren bestämmer sig för att ändra beloppet eller ta bort dricksen.
6.2.7 TOM kan avbryta hanteringen av alla transaktioner, eller inaktivera eller begränsa användningen av kortet, i händelse av fel i transaktionen som resulterar i avvisande eller återkrav från finansinstitutet eller om TOM rimligen anser att kortet har använts för en transaktion som kan vara bedräglig, olaglig eller involvera någon kriminell verksamhet eller där TOM rimligen anser att du bryter mot detta avtal.
6.2.8 Slutanvändaren samtycker till att samarbeta i samband med undersökning av all ekonomisk brottslighet och att assistera TOM vad gäller efterföljande av alla gällande lagar och föreskrifter.
6.2.9 Slutanvändaren är ansvarig för att lösa alla dispyter med det kortutgivande företaget helt på egen hand.
7. Avslutande
7.1 För logistikleverantörer:
7.1.1 Slutanvändare förlitar sig på din leverans och ditt tillhandahållande av lösningar. Logistikleverantören samtycker till att höga och/eller upprepade avbokningsavgifter eller ignorering av slutanvändarnas bokningar kommer att försämra slutanvändarnas upplevelse och ha en negativ påverkan på TOM:s rykte och varumärke.
7.1.2 En bokning får avbokas, men en avbokning ska baseras på godtagbara orsaker så som visas i TOM-appen. TOM förbehåller sig rätten att korrigera de godtagbara avbokningsorsakerna över tid. En avbokning som inte baseras på någon godtagbar orsak eller ett ignorerande av en bokning kan ligga till grund för beslut om att din tillgång till tjänsterna tillfälligt ska begränsas.
7.2 För slutanvändare:
7.2.1 Du kan avboka din begäran om transporttjänster när som helst innan du påbörjar din resa med den logistikleverantör som har matchats med dig via tjänsten.
7.2.2 Om du beslutar dig för att avboka din bokning eller om du inte dyker upp på den förbestämda platsen så kan du få betala en avbokningsavgift, eller sådan annan avbokningsavgift som TOM kan informera om över tid via avbokningsbestämmelserna.
7.2.3 Om du anser att en avbokningsavgift felaktigt har debiterats dig så kan du kontakta TOM via vårt hjälpcenter. TOM förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, besluta om någon återbetalning till dig, och sådan återbetalning kan komma att krediteras det betalkort som du använde för resan.
8. Betyg
8.1 Slutanvändare och logistikleverantörer kan betygsätta varandra utifrån de tjänster som tillhandahålls.
8.2 Varje betyg registreras automatiskt i TOM:s system och TOM kan analysera alla betyg som mottagits. TOM får vidta alla lämpliga åtgärder, inklusive avbrytande av ditt användande av tjänsterna, utan vidare meddelande eller kompensation till dig.
9. Klagomål
Eventuella klagomål mellan logistikleverantör och slutanvändare ska tas upp med varandra direkt.
10. äganderätt till immateriell egendom
TOM och dess licensgivare, där så är tillämpligt, ska ha alla rättigheter, äganderätter och intressen, inklusive alla relaterade immateriella rättigheter, i och för programvaran och/eller TOM-appen, och i förlängningen även tjänsterna och alla förslag, idéer, förbättringsförslag, återkopplingar, rekommendationer eller annan information som tillhandahålls av slutanvändare eller någon annan part som berör tjänsterna. Användarvillkoren utgör inte något försäljningsavtal och överför inga rättigheter till dig beträffande ägarskap i eller i relation till tjänsterna, programvaran och/eller TOM-appen, eller några andra immateriella rättigheter som ägs av TOM och/eller dess licensgivare. TOM:s namn, logotyp, tjänsterna, programvaran och/eller TOM-appen och logistikleverantörens logotyper och produktnamn som är associerade med programvaran och/eller TOM-appen är varumärken som tillhör TOM eller tredje part, och inga rättigheter eller licenser medges för att använda dessa. För att undvika tvivel ska termerna programvaran och TOM-appen i detta avtal omfatta dess respektive komponenter, processer och design i sin helhet.
11. Skatter
11.1 Slutanvändaren samtycker till att detta avtal gäller för alla gällande lagstadgade skatter, tullar, avgifter, debiteringar och/eller kostnader, oavsett valör, och så som de är tillämpbara över tid. Slutanvändaren ska följa alla tillämpliga lagar och vidta alla åtgärder som krävs för att göra det möjligt, hjälpa och/eller försvara TOM med att kräva eller verifiera eventuell ingående skattekredit, kvittning, rabatt eller återbetalning avseende skatter som betalas eller som ska betalas i samband med tjänsten.
11.2 Logistikleverantören är ansvarig för att betala skatt och lagstadgade avgifter som ska betalas beträffande belopp som ska betalas till dig i enlighet med eller i anslutning till detta avtal.
12. Konfidentialitet
12.1 Slutanvändaren ska upprätthålla förtroendet beträffande all information som rör TOM, dess tjänster, produkter, affärsangelägenheter, marknadsförings- och reklamplaner eller andra aktiviteter och dess anslutna företag som avslöjas för dig av TOM (muntligt eller skriftligt, och både före, under och efter avtalsdatumet) eller som på annat sätt, direkt eller indirekt, har förvärvats av dig från TOM eller från något av dess dotterbolag, eller som har uppstått under detta avtal. Du ska dessutom säkerställa att du endast använder sådan konfidentiell information för att använda tjänsterna och du ska inte utan föregående skriftligt medgivande från TOM avslöja sådan information till någon tredje part eller använda den för något annat syfte.
12.2 Ovanstående krav på konfidentialitet gäller inte i den omfattning att du kan påvisa att den relevanta informationen:
12.2.1 Redan var känd av dig vid mottagningstillfället.
12.2.2 är eller kommer att bli allmän kännedom utan något avslöjande av dig.
12.2.3 Mottogs från tredje part som hade rätt att avslöja den.
12.2.4 är skyldig att avslöjas enligt lagen.
13. Integritetspolicy och policy för skydd av personuppgifter
13.1 TOM samlar in och hanterar dina personuppgifter i enlighet med dess integritetspolicy. Integritetspolicyn avser alla TOM:s tjänster och dess villkor blir en del av detta avtal per referens.
13.2 Slutanvändaren samtycker till att TOM använder och hanterar dina personuppgifter på det sätt som anges i vår integritetspolicy.
13.3 Slutanvändaren samtycker till att TOM kan komma att avslöja personuppgifter om andra individer för dig under din användning av TOM:s tjänster. Slutanvändaren garanterar att du endast kommer att använda sådana personuppgifter i det syfte för vilket de avslöjades för dig av TOM, och inte för några andra otillåtna syften.
14. Skadeersättning
Genom att godkänna användarvillkoren i och med användandet av tjänsten så samtycker slutanvändaren till att denna ska gottgöra och hålla TOM, dess licensgivare och varje sådan parts dotterbolag, befattningshavare, styrelseledamöter, medlemmar, anställda, advokater, rådgivare och agenter skadeslösa från och mot alla fordringar, kostnader, skador, förluster, skulder och utgifter (inklusive advokatarvoden och utgifter och/eller föreskrivande åtgärder) som härrör från eller sker i samband med: (a) Din användning av tjänsten, plattformen, programvaran och/eller TOM-appen i dina kontakter med logistikleverantörerna eller slutanvändarna (i förekommande fall), tredje partskockar, leverantörer, partners, annonsörer och/eller sponsorer. (b) Din överträdelse eller brott mot något av användningsvillkoren, någon tredje parts villkor eller någon tillämplig lag eller bestämmelse, oavsett om den hänvisas häri eller ej. (c) Ditt brott mot någon tredje parts rättigheter, inklusive logistikleverantörer eller slutanvändare som ordnas via tjänsten. (d) Din användning eller ditt missbruk av tjänsten, plattformen, programvaran och/eller TOM-appen.(e) Ditt ägande, användning eller drift av alla fordon, i förekommande fall, inklusive ditt tillhandahållande av lösningar till användare via tjänsten, där så är tillämpligt.
15. Ansvarsfriskrivning
15.1 TOM lämnar ingen garanti avseende tillförlitlighet, aktualitet, kvalitet, lämplighet, tillgänglighet, exakthet eller fullständighet för tjänsten, programvaran, TOM-appen eller plattformen. TOM intygar eller garanterar inte: (a) Att användningen av tjänsten, programvaran, TOM-appen eller plattformen är säker, oavbruten, fri från fel eller andra skadliga komponenter, eller fungerar i kombination med någon annan hårdvara, programvara, system eller data. (b) Att vi kommer att uppfylla dina krav eller förväntningar. (c) Att alla lagrade data kommer att vara korrekta eller tillförlitliga. (d) Att kvaliteten på produkter, tjänster, information eller annat varor som du har köpt eller erhållit genom TOM-appen kommer att uppfylla dina krav eller förväntningar. Tjänsten tillhandahålls till slutanvändaren enbart i befintligt skick. Alla villkor och garantier, inklusive någon underförstådd garanti beträffande säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål eller brott mot tredje parts rättigheter, är härmed uteslutna i den utsträckning som är tillåtet enligt lag.
15.2 TOM ger ingen garanti av något slag, uttryckligen eller underförstått, med avseende på lösningar som tillhandahålls av logistikleverantörer eller några lösningar som införskaffas genom användning av tjänsten. Slutanvändaren samtycker till att denne ska bära alla risker som följer av din användning av tjänsten och alla lösningar som tillhandahålls av logistikleverantörer, och de ska inte kunna lägga någon skuld på TOM med avseende på detsamma.
16. Internetförseningar
Tjänsten, plattformen, TOM-appen och/eller programvaran kan vara utsatt för begränsningar, förseningar eller andra problem som ingår i användandet av internet och elektroniska kommunikationer, inklusive att den enhet som används av slutanvändaren eller logistikleverantören kan vara felaktig, inte ha någon uppkoppling, vara utom räckhåll, avstängd eller inte fungera. TOM är inte ansvarig för någon försening, leveransmisslyckanden, skador eller förluster som uppstår från sådana problem.
17. Ansvarsbegränsning
17.1 I största möjliga utsträckning efter vad som tillåts enligt lagen, och där inget annat anges, ska alla anspråk från slutanvändaren gentemot TOM begränsas till det sammanlagda beloppet av alla belopp som faktiskt har betalats av och/eller som slutanvändaren är skyldig genom att använda tjänsten, i den händelse att sådana anspråk uppstår. TOM och/eller dess licensgivare är inte ansvariga gentemot slutanvändaren för detta. TOM och/eller dess licensgivare är inte ansvariga för någon förlust, skada eller personskada som kan uppstå eller orsakas för slutanvändaren eller annan person för vilken slutanvändaren har bokat tjänsten. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
17.1.1 Förlust, skada eller personskada som uppstår på grund av eller som på något vis är ansluten till tjänsten, plattformen, TOM-appen och/eller programvaran.
17.1.2Användning eller oförmåga att använda tjänsten, plattformen, TOM-appen och/eller programvaran.
17.1.3 Alla beroenden av slutanvändaren beträffande fullständighet, exakthet eller förekomst av någon reklam.
17.1.4 Skador som är ett resultat av något förhållande eller transaktion mellan slutanvändaren och någon logistikleverantör, kock, annonsör eller sponsor vars reklam visas på webbplatsen eller som hänvisas till av tjänsten, TOM-appen och/eller programvaran, även om TOM och/eller dess licensgivare tidigare har underrättats om möjligheten till sådana skador.
17.2 TOM gör ingen bedömning och kommer inte att göra någon bedömning eller övervakning av lämplighet, laglighet, förmåga, rörelse eller plats för någon logistikleverantör, inklusive tredjeparts transportleverantörer, kockar, annonsörer och/eller sponsorer, och slutanvändare avstår uttryckligen från och frigör TOM från allt ansvar, anspråk eller skadestånd som uppstår från eller på något sätt relaterar till logistikleverantörerna, inklusive tredje parts transportleverantörer, kockar, annonsörer och/eller sponsorer.
17.3 TOM kommer inte att vara part i tvister eller förhandlingar om tvister mellan slutanvändare och logistikleverantörer, inklusive tredje parts transportleverantörer, kockar, annonsörer och/eller sponsorer. Såtillvida inte slutanvändaren är en företagskund med ett aktuellt företagskonto hos TOM så kan och kommer TOM inte att ha någon roll i hanteringen av betalningar mellan dig och logistikleverantörerna, inklusive tredje parts transportleverantörer, kockar, annonsörer och/eller sponsorer. Ansvar för beslut som du gör beträffande tjänster och varor som erbjuds via tjänsten, programvaran och/eller TOM-appen (med alla dess konsekvenser) vilar enbart på slutanvändaren. Slutanvändaren avstår uttryckligen från och friskriver TOM från allt ansvar, anspråk, orsaker till agerande eller skador som uppstår till följd av din användning av tjänsten, programvaran och/eller TOM-appen, eller som på något sätt är relaterat till tredje part, inklusive tredje parts transportleverantörer, kockar, annonsörer och/eller sponsorer som introducerats till slutanvändaren av tjänsten, programvaran och/eller TOM-appen.
17.4 Kvaliteten på de lösningar som schemaläggs via användandet av tjänsten är helt och hållet logistikleverantörens ansvar som slutligen är den som tillhandahåller sådana lösningar till slutanvändaren. Slutanvändaren förstår därmed att genom att använda tjänsten kan slutanvändaren utsättas för transporter som är potentiellt farliga, stötande, skadliga för minderåriga, osäkra eller på annat sätt förkastliga, och att slutanvändaren använder tjänsten helt på egen risk.
18. Meddelande
TOM kan meddela dig via TOM-appen, e-post till din e-postadress enligt TOM:s register, eller genom skriftlig kommunikation som skickas med rekommenderat brev eller förbetald post till din adress enligt TOM:s register. Sådant meddelande anses ha gjorts efter 48 timmar från utskick eller postning (om det skickas med rekommenderat brev eller förbetald post) eller 1 timme från sändning (om det skickas via e-post). Slutanvändaren får meddela TOM (sådant meddelande anses ha gjorts när det har mottagits av TOM) via brev som skickas med kurir eller rekommenderat brev till TOM, enligt den kontaktinformation som tillhandahålls i TOM-appen.
19. Uppdrag
Dessa användarvillkor, som kan ändras över tid, får inte tilldelas, justeras eller modifieras av slutanvändaren utan föregående skriftligt godkännande av TOM, men de kan tilldelas av TOM utan ditt samtycke. All påstådd tilldelning av dig som strider mot detta avsnitt är ogiltig.
20. Avskiljbarhet
Om någon bestämmelse i användarvillkoren anses vara ogiltig eller inte verkställbar ska lagligheten, giltigheten och verkställbarheten av de återstående bestämmelserna inte påverkas eller försämras.
21. Utan undantag
Underlåtenheten av TOM att verkställa någon rättighet eller bestämmelse i användarvillkoren ska inte utgöra ett avstående från sådan rättighet eller bestämmelse.
22. Fullständigt avtal
Detta avtal består av den totala överenskommelsen mellan slutanvändaren och TOM och ersätter alla tidigare eller samtida förhandlingar eller diskussioner.
23. Avstängning och avslutande
Slutanvändaren samtycker till att vi kan göra något av följande, när som helst, utan föregående meddelande: (i) Modifiera, avbryta eller avsluta driften av eller åtkomsten till TOM-appen eller någon del av TOM-appen (inklusive åtkomst till ditt konto och/eller tillgängligheten till några varor eller tjänster) av någon anledning. (ii) Modifiera eller ändra tillämpliga policyer eller villkor. (iii) Avbryta driften av TOM-appen eller någon del av TOM-appen (inklusive åtkomst till ditt konto och/eller tillgängligheten till varor eller tjänster) vid behov för att utföra rutinmässigt eller icke-rutinmässigt underhåll, felkorrigeringar eller andra förändringar.
24. Inga tredje partsrättigheter
Detta avtal ger inga rättigheter till tredje part som inte är en del av detta avtal.
Del B: Ytterligare villkor
1.1. För slutanvändare:
1.1.1. Alla matbeställningar och leveransbokningar som görs i TOM-appen behandlas som bekräftade. Du har inte rätten att avboka en matbeställning efter att den är bekräftad. OM du avbokar en matbeställning efter att den är bekräftad är du fortfarande betalningsskyldig för samtliga tillämpliga avgifter för matbeställningen, oavsett om den har förberetts av kocken eller ej. För att undvika tvivel, om du har valt att själv hämta upp en matbeställning så anses du ha annullerat matbeställningen genom att inte hämta upp den inom den tidsperiod som anges i TOM-appen eller som på annat sätt har kommunicerats av TOM. Varken TOM eller logistikleverantören är ansvariga för att behålla din matbeställning för din upphämtning efter att nämnda tidsperiod har löpt ut.
1.1.2. När du har gjort en matbeställning så kan kocken och/eller logistikleverantören ringa dig på det telefon- eller mobilnumret som du har angivit eller på annat sätt kontakta dig för att bekräfta detaljerna i beställningen, eventuella ändringar i beställningen (t.ex. på grund av otillgänglighet), priset som ska betalas, eller någon förändring av detta och/eller beräknad leveranstid. För att undvika tvivel, TOM är inte involverade i och kommer inte att vara ansvariga för något separat arrangemang mellan dig och kocken och/eller logistikleverantören.
1.1.3. Du förblir skyldig att betala hela beställningsvärdet när: (i) Avbokning görs av dig efter att kocken har börjat förbereda mat/dryck. (ii) Om du inte är närvarande eller inte dyker upp på den utsedda leveransplatsen för att hämta den beställda maten, eller om du inte kan nås fysiskt eller inte är kontaktbar efter 10 minuter från den tid då logistikleverantören anländer till den utsedda leveransplatsen.
1.1.4. TOM, kocken och/eller logistikleverantören får inte hantera din matbeställning i händelse av något av följande:
(a) Om du inte är tillgänglig på telefon vid tidpunkten för bekräftelse av beställningen eller i övrigt icke kontaktbar.
(b) Om den begärda leveransplatsen ligger utanför den leveranszon som erbjuds i TOM-appen.
(c) Om det saknas information, vägbeskrivning eller godkännande från dig vid tidpunkten för leverans.
(d) Om de varor som du beställer inte finns tillgängliga.
1.1.5. Priserna på den mat och dryck som visas i TOM-appen fastställs enbart av kocken och de listas endast för information.
1.1.6. Priserna för den mat och dryck som visas i TOM-appen kan, av olika orsaker såsom tekniska problem, felskrivningar eller icke uppdaterad produktinformation från kocken, vara felaktig och i sådana fall kan kocken komma att avbryta din beställning.
1.1.7. Om du vill använda eller tillämpa några kampanjkoder eller rabatter så måste du ange tillgängliga kampanjkoder eller rabatter i kassan för beställningen. Alla kampanjkoder och rabatter lyder under specifika villkor och är ömsesidigt exklusiva och kan inte kombineras med andra kampanjer eller rabatter om inte annat anges. Priset som ska betalas för rabatterad mat eller dryck kan rundas av och kommer att anges på utcheckningssidan för din beställning. Du samtycker till att vi inte är skyldiga att acceptera några sena inlämnar av kampanjkoder eller rabatter efter att utcheckningsprocessen har genomförts. Vi är inte ansvariga för några förluster, skador, kostnader eller utgifter som uppstår till följd av stöld eller olagligt användande av kampanjkoder eller rabatter. Vi kan vidta åtgärder mot dig om det har visat sig att du använder kampanjkoder och rabatter på ett olagligt eller bedrägligt sätt, inklusive, men utan begränsning till, att stänga av eller avsluta ditt användarkonto. Enligt överenskommelse eller avtal mellan dig och kocken och/eller logistikleverantören, enligt avsnitt 1.1.2 ovan, kanske du inte längre är berättigad till någon kampanjkod eller rabatt för den gjorda beställningen. Under sådana omständigheter reserverar vi oss rätten att ta bort kampanjapplikationen från den gjorda beställningen eller på annat sätt vidta nödvändiga åtgärder för att korrigera den kampanj eller rabatt som felaktigt har applicerats.
1.1.8. Kocken är ensamt ansvarig för alla garantier som avser den mat eller dryck, inklusive dess kvalitet, som säljs till dig.
1.1.9. Du är ansvarig för att säkerställa att den information som du anger avseende din beställning i TOM-appen är korrekt och komplett. TOM är inte ansvariga i händelse av sen eller utebliven leverans av mat och dryck i din gjorda beställning på grund av felaktiga leveransuppgifter som angetts av dig i TOM-appen, och inte heller i händelse av sen eller utebliven upphämtning av din gjorda beställning på grund av felaktig upphämtningsinformation som du har angett i TOM-appen.
1.1.10. Efter leverans av din mat och dryck eller upphämtning av din beställning är du ensamt ansvarig för eventuell avgift, förlust, skada, förorening, nedsmutsning eller kvarlämnande av den beställda maten och drycken (inklusive, men inte begränsat till dess förpackningar) oavsett om detta har orsakats av dig indirekt eller direkt eller av annan person som agerar å dina vägnar.
1.1.11. Du samtycker till att TOM:s skyldighet vid begäran att hämta/leverera mat och dryck från köpman/restaurang via TOM-appen, endast är att tillhandahålla ovannämnda tjänster.
1.1.12. I händelse av att mat och/eller dryck från kock/restaurang är oätlig, eller om det resulterar i matförgiftning, allergier eller andra effekter som skadar dig, är TOM inte ansvarigt, och all risk som uppstår när du använder tjänsten sker helt på egen risk.
2.2 För logistikleverantörer:
2.2.1 Du samtycker till, att i händelse av misslyckad leverans (där antingen adressen som tillhandahålls av kunden är felaktig eller kunden inte kan och/eller vägrar och/eller inte kan ta emot varorna) och varorna returneras, så är du ansvarig för att leverera/returnera varorna tillbaka till kocken som överlämnade varorna till dig, eller att lämna varorna vid slutanvändarens lokaler, med förbehåll för bekräftelse och instruktioner från en representant från kundstödet.
2.2.2 Du lovar att hantera varorna med försiktighet och att göra ditt bästa för att säkerställa att varorna levererar på ett säkert sätt, i exakt det skick som de överlämnades till dig från kocken.
2.2.3 Du samtycker till att du kommer att samarbeta beträffande några nödvändiga kriminella undersökningar och att hjälpa TOM att uppfylla eventuella interna utredningar, instruktioner från myndigheter eller krav enligt gällande lagar eller förordningar.
2.2.4 Du samtycker till att ta fullt ansvar och skyldighet för alla förluster eller skador för dig, TOM, annan slutanvändare eller annan tredje part som uppstår till följd av att du bryter mot dessa användarvillkor.
25. Tvist och tillämplig lagstiftning
25.1 För slutanvändare som är konsument skall svensk rätt gälla och tvist avgöras av allmän domstol, eller när så påkallas, genom allmänna reklamationsnämnden (“ARN“).
25.2 För övriga aktörer som inte är konsumenter ska följande gälla:
25.3 Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska slutligt avgöras genom skiljedomsförfarande administrerat av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC). Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska tillämpas om inte SCC med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Skiljedomsregler ska tillämpas. I sistnämnda fall ska SCC också bestämma om skiljenämnden ska bestå av en eller tre skiljedomare.
25.4 Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm. Språket för förfarandet ska vara svenska.
25.5 Skiljeförfarande som påkallats med hänvisning till denna skiljeklausul omfattas av sekretess. Sekretessen omfattar all information som framkommer under förfarandet liksom beslut eller skiljedom som meddelas i anledning av förfarandet. Information som omfattas av sekretess får inte vidarebefordras till tredje person utan den andra Partens samtycke. Sekretessåtagandet omfattar inte vidarebefordran av information som krävs enligt tvingande lag, domstols- eller myndighetsbeslut, för att tillvarata legitima legala intressen, eller för att verkställa, överklaga, eller klandra en dom eller skiljedom.